Knowledge management in commercial organisations: network approach

Abstract

Диссертация посвящена изучению системы управления знаниями в коммерческой организации с применением сетевого подхода. Теоретической базой работы являются теории и концепции социологии знаний. Рассмотрены классические труды К. Маркса, М. Шеллера, К. Мангейма, а так же современные концепции П. Бергера, Т. Лукмана, А Шюца и других. В качестве методологии используется сетевой подход в социологии, в частности, концепции М. Кастельса, М. Грановеттера, Я. Л. Морено и других. Данные теории адаптированы для описания системы управления знаниями в виде социальной сети. Разработана методика анализа системы управления знаниями в коммерческой организации с применением сетевого подхода. Она позволяет пошагово осуществить диагностику системы управления знаниями с учетом сетей знаний и сетей отношений внутри коммерческой организации. В частности, анализируются процессы поиска, распределения и сохранения знаний. Методика состоит из трех основных этапов: проведения экспертного интервью, анкетирования и социометрического исследования. Она рассчитана на применение в организациях разного типа с условием её адаптации к целям и задачам исследования. Методика была успешно апробирована в организации ООО «Петербургский колл-центр». Анализ данных осуществляется в программах SPSS, NetDraw и Ucinet 6.0. По результатам исследования сформулированы управленческие рекомендации по улучшению работы системы управления знаниями, основанные на теоретических и эмпирических выводах.

The aim of the dissertation is to study knowledge management system in commercial organization using the network approach. The theoretical framework of this paper includes theories and concepts of sociology of knowledge. The reviewed literature includes classical works by K. Marx, M. Scheler, K. Mannheim as well as contemporary concepts by P. Berger, T. Luckmann, A. Schütz and others. In case of methodology, network approach is being utilized, in particular, concepts by M. Castells, M. Granovetter, J. L. Moreno and others. The listed theories are being adapted for description of knowledge management system in a form of social network. The methodic of analysis of knowledge management system in commercial organization is developed. It allows for step-by-step diagnostics of knowledge management system in accordance with knowledge networks and relation networks within commercial organization. In particular, processes of search, distribution and preservation of knowledge are being analyzed. The methodic consists of three steps – running an expert interview, surveying and sociometric research. It is developed to be applicable in organizations of different types, if being adapted to particular goals and tasks. The particular methodic has been tested within OOO “Peterburgskiy Call-Centre”. Data analysis has been carried out using SPSS, NetDraw and Ucinet 6.0 software. Based on theoretical and empirical conclusions, managerial recommendations on improvement of knowledge management system performance are given.