Customer-Based Brand Equity Evaluation of Online-Retailer in Russian E-Grocery Market

Abstract

Целью магистерской работы является — построение модели для измерения потребительского капитала бренда для продовольственных онлайн-ретейлеров в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: ● Пересмотр существующих моделей потребительского капитала бренда для выявления ключевых подходов ● Определение особенностей потребительского капитала бренда онлайн-ретейлера в контексте существующих моделей ● Обзор российского рынка e-grocery ● Создание анкеты и проведение опроса потребителей услуг e-grocery ● Проведение статистического анализа на основе полученных данных для выделения основных аспектов существующих моделей ● Разработка подходящей модели для измерения потребительского капитала бренда ● Обозначение ограничений и обсуждений для будущих исследований

Результатом работы стала разработка модели оценивания потребительского капитала для брендов онлайн-ретейлеров продуктов питания в России, состоящая из 4 измерений: лояльность к бренду, воспринимаемая ценность, качество обслуживания клиентов и восприятие мобильного приложения.

The goal of the master thesis is to construct the model for measuring brand equity for online retailers of groceries in Russia.

To achieve the stated goal, the following tasks should be completed: ● Revise the existing models of customer-based brand equity to detect key aspects ● Identify the peculiarities of online retail brand equity in the context of existing models ● Overview of Russian market of e-groceries ● Create a questionnaire and conduct a survey of customers of e-groceries services in Russia ● Conduct a statistical analysis based on the data obtained to highlight the main aspects regarding existing models ● Derive a suitable model for measurement of brand equity ● Outline limitations and discussions for future research

The result of the thesis is the development of a model for evaluation customer-based brand equity for grocery online-retailer brands, which consists of 4 dimensions: brand loyalty, perceived value, customer service quality and app perception.