Using gamification tools to enhance the effectiveness of loyalty programs

Abstract

Данная исследовательская работа посвящена влиянию применения инструментов геймификации на основные измерения лояльности: намерение совершить покупку, частота и периодичность Покупок, величина Расходов и устойчивость к предложениям конкурентов.

This research work is devoted to the influence of the usage of gamification tools on the main dimensions of loyalty: intention to make a purchase, recency and frequency of purchase, width of expenditure and resistance to offers of competitors.