Bank strategies as an instrument of competitive advantage: The case of PJSC Sberbank

Abstract

Опякина Дарья Константиновна. Стратегия банка как инструмент конкурентного преимущества на примере ПАО Сбербанк. Научный руководитель Лебединцева Любовь Александровна, доктор социологических наук, доцент кафедры экономической социологии. Направление «Социология». Профиль «Экономическая социология». Данная работа посвящена рассмотрению доверия как конкурентноспособной стратегией Сбербанка. Объектов исследования выступила внутренняя стратегия Сбербанка. Предмет исследования – изучение доверия как внутренней стратегии Сбербанка. Цель данной работы – анализ проблемы удержания доверия как инструмент работы с потребителем услуг. Результатами работы являются объяснения феномена доверия в банке, а так же презентация и внедрение рекомендаций по улучшению работы отделения банка. Количество источников 43.

Opyakina Darya Konstantinovna. Bank strategies as an instrument of competitive advantage: The case of PJSC Sberbank. Scientific leader Lebedintseva Lyubov Aleksandrovna, Doctor of Sociology, associate professor of the Department of Economic Sociology. The direction of "Sociology". Profile «Economic Sociology». This paper is devoted to the consideration of trust as a competitive strategy of Sberbank. The object of the research was the internal strategy of Sberbank. The subject of the study is the study of trust as an internal strategy of Sberbank. The purpose of this paper is to analyze the problems of retaining trust as an instrument of working with the consumer of services. The results of the work are explanations of the phenomenon of trust in the bank, as well as the presentation and implementation of recommendations for improving the work of the bank's branch. Number of sources 43.