Выпускная квалификационная работа Опякиной Дарьи Константиновны обладает ярко выраженной прикладной направленностью. Проведенное прикладное исследование и полученные результаты дают основание утверждать, что Дарья Константиновна может не только осознать проблемную ситуацию (что, как известно, является половиной ее решения), но и провести теоретическое осмысление актуальной проблемы, используя наработанный за время обучения в бакалавриате СПбГУ теоретико-методологический инструментарий. На протяжении трех лет Дарья Опякина, находясь под моим научным руководством, последовательно осваивала азы написания научных работ, начиная с эссе по предметам, которые ведутся мной по программе бакалавриата, курсовым работам по направлению, и далее к дипломному проекту. Выбранной темой Дарья Константиновна интересуется уже не первый год, что позволило придать выпускной квалификационной работе необходимую глубину и проработанность. А внедрение результатов проведенного прикладного социологического исследования в работу конкретного подразделения Сбербанка с целью выстраивания более комфортных и доверительных отношений с потребителями банковских услуг, заслуживает особой оценки. На мой взгляд, Дарья Константиновна Опякина является полностью сложившимся, теоретически подкованным, специалистом, который умеет работать в команде, ставить цели и решать задачи, представлять и отстаивать результаты своей работы перед руководством различного ранга. Таким образом, работа Опякиной Д.К. является самостоятельным, оригинальным научным исследованием (показатель заимствований составляет всего 11%), соответствует всем требованиям, предъявляемым к ВКР бакалавров в СПбГУ, и заслуживает высокой положительной оценки.