Loyalty Program Development for Small Business: Case of the Accessories Retailer

Abstract

Цель – сформулировать рекомендации по разработке программы лояльности для малого бизнеса. Задачи: 1. Изучить существующие исследования тенденций программ лояльности, дизайна программ лояльности и эффективности программ лояльности, а также рассмотреть ограничения малого бизнеса. Определить ключевые направления и особенности программ лояльности, которые может реализовать малый бизнес. 2. Провести глубинные интервью среди менеджеров, ответственных за программы лояльности, и интервью с потребителями, чтобы изучить отношение и взаимодействие с программами лояльности. 3. Сформулировать подход к разработке программы лояльности для малого бизнеса. 4. Применить подход к разработке проекта программы лояльности для малого бизнеса «Аксессуарная No1». 5. Сформулировать ключевые управленческие рекомендации для развития программы лояльности для малого бизнеса. Методология: глубинное интервью, кейс стади. Основной результат: По итогу теоретического анализа, анализа рынка и компаний, а также интервью, были описаны рекомендации для разработки программы лояльности для малого бизнеса.

Goal – to formulate the recommendations for loyalty program development for small business.. Tasks: 1. To examine existing studies on loyalty programs trends, loyalty programs design and loyalty programs performance, also to consider small business limitations. To define key trends and features of loyalty programs, which may be implemented by small business. 2. To perform in-depth interviews among managers responsible for loyalty programs and interviews with consumers to examine the attitude and interaction with loyalty programs. 3. To formulate the approach for loyalty program development for small business. 4. To apply the approach on the development of the loyalty program project for the small business company “Aksessuarnaya #1”. 5. To formulate key managerial implications for loyalty program development for small business. Methodology: in-depth interviews, case study Main result: As a summary of theoretical analysis, market and company analysis and interviews, the implications for loyalty program development for the small business were described.