The improvement of loyalty program for Petersburg Fuel Company

Abstract

Определены требования к построению эффективной программы лояльности. Проанализирован рынок розничной торговли нефтепродуктами Санкт-Петербурга. Определены и проанализированы взаимоотношения "ПТК" с основными заинтересованными сторонами. Подробно проанализирована деятельность основных конкурентов "ПТК", их программы лояльности, взаимоотношения с потребителями. Оценена существующая и разработана обновленная программа лояльности "ПТК". Оценены потенциальные результаты ее внедрения. Создана модель финансовой оценки эффективности программы лояльности.

Requirements for loyalty program has been defined. Saint-Petersburg retail market of oil products has been analyzed. Have been studied current relations of PTK with the most important stakeholders. Scrupulously have been analyzed businesses of the main PTKs' competitors, their loyalty programs, relations with clients. Has been developed and evaluated renewed loyalty program of PTK. Results of its implementation has been estimated. Has been created financial model of loyalty program efficiency evaluation.