Development of SMM programm to promote "Имидж-школа Елены Анненковой" on the Russian market of education in the sphere of personal image

Abstract

Работа посвящена разработке программы SMM для Имидж школы Елены Анненковой, действующей на рынке онлайн образования в сфере персонального имиджа. Компания столкнулась с проблемой низкой осведомленности потенциальных потребителей и низких продажах онлайн-курсов. Для решения проблемы была разработана программа SMM, направленную на повышение осведомленности о компании и ее ключевых преимуществах. В рамках разработки программы был проведен анализ привлекательности российского рынка онлайн-образования в сфере имиджа и анализ поведения потребителей. Для выявления принятых в отрасли практик был проведен бенчмаркинг социальных сетей конкурентов компании и анализ текущего состояния ее собственных социальных сетей. Для создания адаптированных под сегменты аудитории сообщений была проанализирована целевая аудитория компании, проведен кластерный анализ и профилирование сегментов. В ходе работы было установлено, что оптимальный набор социальных сетей для компании является Instagram, Вконтакте и YouTube. Внутри этих каналов сообщения необходимо адаптировать для трех выявленных кластеров. Компании рекомендуется повысить долю информационного контента за счет уменьшения продающего. Разработанная программа по повышению осведомленности будет полезна компании в качестве подготовительного этапа перед переходом к программе, нацеленной на конверсию в продажи.

The work is devoted to the development of an SMM program for the Имидж школа Елены Анненковой, operating in the online education market in the field of personal image. The company faced the problem of low awareness of potential consumers and low sales of online courses. To solve the problem, an SMM program was developed. It is aimed at raising awareness of the company and its key benefits. As a part of the development of the program, an analysis of the attractiveness of the Russian online education market in the field of personal image and analysis of consumer behavior was carried out. To identify industry practices, competitors' social networks were benchmarked, and the current state of its own social networks were analyzed. To create messages customized to target segments, the target audience of the company was explored, cluster analysis and segment profiling were carried out. In the course of the work, it was found that the optimal set of social networks for the company is Instagram, Vkontakte and YouTube. Within these channels, messages need to be tailored for the three identified clusters. The company should increase the share of informational posts by reducing the amount of selling content. The developed awareness-raising program will be useful for the company as a preparatory stage before moving to a sales-oriented program.