Business analytics as a tool to measure consumer brand loyalty

Abstract

В данной работе проводится анализ понятия лояльности потребителей к бренду через анализ упоминаний пользователей социальной сети «ВКонтакте», посредством извлечения данных с помощью API-методов. Основная проблема - оценка отношения пользователей социальных сетей к бренду в связи с необходимостью удержания существующих клиентов и привлечения новых. Целью работы является оценка лояльности потребителей к бренду и разработка рекомендаций по повышению приверженности покупателей к бренду. В процессе анализа данных были разработаны макрос Microsoft Excel, надстройка для программы «1С: Предприятие». Кроме того, был разработан алгоритм анализа для системы SAP и определены необходимые модули для реализации решения.

In this thesis was realized the analysis of a concept of loyalty of customers to a brand through the analysis based on the references of the users of social network "VKontakte", by means of data extraction with usage of API methods. The main problem is an assessment of the relation of users of social networks to a brand due to the need of holding of the existing clients and attraction new. The purpose of operation is the assessment of loyalty of customers to a brand and development of recommendations about increase in commitment of buyers to a brand. In the process of data analysis was realized macros in Microsoft Excel, for the program «1С:Enterprise» were developed an application. Besides, the analysis algorithm was developed for system of SAP and necessary modules for implementation of the decision are defined.