Sales personnel recruitment and retention in a finance and investment company: A case study of a bank

Abstract

Цель настоящего исследования заключалась в разработке рекомендаций по усовершенствованию процессов привлечения и удержания сотрудников отдела прямых корпоративных продаж банка Х. Первая глава была посвящена изучению теоретической базы привлечения и удержания человеческих ресурсов и выделению актуальных на современном этапе факторов привлечения и удержания персонала. Во второй главе внимание было сужено до банковской сферы и сферы продаж, специфики привлечения и удержания представителей поколения Миллениум, анализа рынка труда Санкт-Петербурга и системы управления человеческими ресурсами в Сбербанке России. Третья глава включает в себя описание текущей ситуации в изучаемом отделе, методологию исследования, результаты и их обсуждение, а также разработанные на их основе рекомендации, которые позволят компании преодолеть проблемы, связанные с привлечением и удержанием специалистов по прямым продажам банковских продуктов банка Х, быстрее и более качественно закрывая открытые вакансии, а также сократив уровень текучести кадров.

The research aimed to develop recommendations to improve processes of recruitment and retention of direct corporate sales department’s personnel in the bank X. The first chapter was devoted to the theoretical framework of recruitment and retention of human resources and identification of actual recruitment and retention factors. In the second chapter we focused on particularities of banking industry and sales personnel related to the research, attraction and retention the representatives of the millennial generation, the analysis of the labor market of St. Petersburg and the human resources management in the Sberbank of Russia. The final chapter included description of the current situation in the department, research methodology, findings, their discussion and recommendations based on them. The recommendations allow the company X to overcome the problems associated with recruitment and retention of direct corporate sales department’s personnel by closing vacancies faster and in a better quality, as well as reducing the level of staff turnover.