Citizen E-participation in Urban Development: Drivers and Constraints in St. Petersburg

Abstract

Целью исследования является выработка рекомендаций для повышения уровня электронного участия граждан в городском развитии Санкт-Петербурга. Рекомендации были разработаны на основе анализа портала «Наш Санкт-Петербург». Задачи магистерской диссертации включают в себя полный обзор литературы, посвященной электронному участию в городском развитии; анализ основных характеристик и принципов работы портала «Наш Санкт-Петербург»; составление портрета типичного пользователя; использование метода фокус-групп; проведение опроса с пользователями портала и теми, кто им не пользуется; выявление драйверов и барьеров участия в портале; кластеризация пользователей портала согласно их ключевому мотиву участия в проекте. На основании данных, собранных в ходе фокус-групп, а также опроса с пользователями портала и теми, кто им не пользуется, были выявлены основные драйверы и барьеры электронного участия в городском развитии на примере портала «Наш Санкт-Петербург». Основная ценность полученных результатов заключается в том, что они позволят городской администрации и руководителям проекта «Наш Санкт-Петербург» принимать решения в формировании принципов развития электронного участия граждан в городском развитии Санкт-Петербурга. С помощью предоставленных рекомендаций руководители проекта «Наш Санкт-Петербург» смогут повысить привлекательность и эффективность портала в решении городских проблем. Представленный кластерный анализ пользователей портала может быть использован руководителями проекта для того, чтобы определить характеристики, которыми должен обладать портал для увеличения электронного участия граждан в городском развитии. Кроме того, методология, использованная в данной работе, может быть применена руководителями любых государственных порталов для повышения эффективности предоставления государственных услуг.

The goal of the current research is to provide recommendations for increasing citizen e-participation in urban development of St. Petersburg. Recommendations are based on the analysis of “Our St. Petersburg” platform. The objectives of the current master thesis include conducting a literature review on e-participation in urban development; analysis of the main characteristics and functions of “Our St. Petersburg” platform; creating a profile of a typical user; conducting focus groups; carrying out a survey with both users and non-users of “Our St. Petersburg” platform; identifying drivers and constraints of participation in “Our St. Petersburg” platform; clustering users of the platform according to their key driver of participation. Based on the data collected with focus groups and survey the drivers and constraints of e-participation in urban development of St. Petersburg were identified. The key value of the findings will allow city managers and the management of “Our St. Petersburg” platform to increase citizen e-participation in urban development of St. Petersburg. The provided recommendations will help “Our St. Petersburg” platform to become more attractive and efficient in solving city problems. The cluster analysis of users can be applied by “Our St. Petersburg” platform management in order to understand which characteristics the platform should have to increase citizen e-participation in urban development. Furthermore, the methodology can be applied by management of any other government-to-citizens platforms in order to increase efficiency of public services delivery