Formation of trust to the telecommunications companies in Russia

Abstract

Данная научно-исследовательская работа посвящена проблеме формирования доверия к телекоммуникационным компаниям в России. В качестве теоретико-методологического основания используется структура доверия, предложенная П. Штомпкой, а также специфика доверия к экспертным системам, описанная Э. Гидденсом. Особое внимание в работе обращено на доверие, как составляющую социального, символического и клиентского капитала. В начале работы описываются причины актуализации проблемы доверия в социологии, его определение, структура и функции в экономике. Затем рассматривается специфика доверия на российском рынке телекоммуникационных услуг. В заключительной части работы содержится описание эмпирических исследований, направленных на выявлении роли, структуры, а также особенностей формирования доверия к российским телекоммуникационным компаниям, а также его значения для формировании клиентского капитала.

The article is about trust formation to russian telecommunication companies. The work is based on description of trust structure by P. Stompka, and features of trust formation to expert systems, which were described by A. Giddens. Special attention is paid for role of trust as a part of social, symbolic and client capital. At the beginning of the work, there is an analysis of trust actualization in sociology,its definition, sructure and economics functions. Then there is a description of trusts' role on russian telecommunications market. Finally, there is a description of empirical research, which identify role, structure and features of trust formation to russian telecommunication companies, and also its significance for client capital formation.