Research on the Influencing Factors of Customer Satisfaction in Cross-Border E-Commerce

Abstract

Целью магистерской работы является изучение факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей в трансграничной электронной коммерции.В этой статье сначала предлагается исследовательский вопрос, каковы факторы удовлетворенности и как следует установить модель, а затем использовать метод обзора литературы, чтобы понять эмпирические исследования удовлетворенности, а затем выдвинуть гипотезы на этой основе, затем использовать анкеты для сбора квитанций, использовать SPSS для анализа данных и получить пять факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей трансграничной электронной коммерции: - приграничные платформы, популярность услуг и Трансграничный платеж, удобство, степень и безопасность, логистика и воспринимаемая ценность.

The objective of the master thesis is to study the factors that influence customer satisfaction in cross-border e-commerce. This paper first proposes the research question, which factors influence customer satisfaction, and how the model should be established. Then use the literature review method to sort out the empirical model about customer satisfaction, and puts forward hypotheses on this basis. Next is use questionnaire to collect data and SPSS to analyze the data. It is concluded that the five factors that affect customer satisfaction in cross-border e-commerce are: the reputation of cross-border platforms, services, and cross-border payment convenience and safety, logistics, and perceived value.