Performance evaluation of delivery departments in logistics companies: A case study of DHL Express

Abstract

Данная ВКР посвящена оценке эффективности деятельности службы доставки на примере компании DHL Express. Рассмотрено одно из проявлений этого феномена – измерение эффективности службы доставки в логистической компании, где оптимизация процессов, то есть их самое эффективное исполнение, есть главный залог успеха и стабильности работы предприятия. Как было отмечено, акцент исследования делается непосредственно на измерении эффективности, то есть на применении тех методов, которые позволяют получить количественные оценки и уже по ним судить о том, может ли предприятие, либо отдел функционировать еще лучше с разных точек зрения. Таким образом, предметная область исследования данной работы – наиболее подходящее измерение эффективности в логистической компании, результаты которого будут доступны для трактовки менеджерами компании. В работе рассчитана эффективность для службы доставки, дано трактование результатов и предложены практические рекомендации.

This bachelor thesis is devoted to the assessment of the effectiveness of delivery service of DHL Express Company example. Considered one of the manifestations of this phenomenon - the measurement of the effectiveness of service delivery in the logistics company, where the optimization of processes, that is, their most effective performance is the main key to success and stability of the enterprise. As noted, the focus of research is done directly on the measurement of efficiency, ie on the use of those methods, which allow to obtain quantitative estimates and have them judge whether the company can or department function better with a different perspective. Thus, the subject area of ​​the study of this work - the most appropriate measurement of efficiency in the logistics company, the results of which will be available for the treatment of managers of the company. The paper shows calculations of efficiency of service delivery, it gives the interpretation of the results and offers practical recommendations.