The Impact of Consumer Digital Competence on Acceptance of Digital Ecosystem Solutions: the Case of Sber

Abstract

Цель: исследовательская работа направлена на выяснение роли цифровых компетенций в поведении потребителей в контексте моделей принятия технологий.

Задачи (сформулированы как исследовательские вопросы): • Какова роль цифровой компетенции в процессе принятия решений цифровой экосистемы? • Насколько конкретно цифровая компетенция участвует в процессе принятия решений цифровой экосистемы?

Результаты: • Доказано, что уровень цифровой компетентности потребителей влияет на такие конструкции, как ожидаемая производительность, ожидаемая работа, предполагаемый риск и благоприятные условия, что позволяет получить ответы на поставленные вопросы исследования. • Доверие и безопасность вместе с ожидаемой производительностью были определены как наиболее влиятельные движущие силы для поведенческого намерения использовать технологическое решение, добавляя существенный эффект посредничества отношения к бренду. • На основе результатов эмпирических исследований были разработаны и рассмотрены дальнейшие теоретические и практические выводы

Goal: the research paper aims to find out the role of digital competence on consumer behavior in the context of the technology acceptance models.

Tasks (formulated as research questions): • What is the role of digital competence in the digital ecosystem solutions acceptance process? • How specifically does digital competence participate in the digital ecosystem solutions acceptance process?

Main result: • The level of consumer digital competence proved to have effects on such constructs as Performance Expectancy, Effort Expectancy, Perceived Risk, and Facilitating conditions, thus, answering the stated research questions. • Trust and Security together with the Performance Expectancy were defined as the most influential drivers to Behavioral intention to use, adding the substantial effect of the Brand Attitude mediation. • Based on the empirical research results, further theoretical and practical implications were developed and addressed