The development of on-the-job training system by example of service company

Abstract

Выпускная квалификационная работа на тему «Разработка системы обучения персонала на рабочем месте на примере сервисного предприятия» содержит 70 страниц текста, 10 рисунков, 8 таблиц, 7 приложений. Список используемых источников представлен 44 наименованиями. Основная цель выпускной квалификационной работы – разработка системы обучения персонала на рабочем месте на примере банка ПАО «ВТБ». Актуальность данной работы обусловлена тем, что в настоящий момент наблюдается смещение обучения в сторону развития компетенций, всё большую популярность приобретает модель «70-20-10», отражающая тенденцию переноса процесса обучения на рабочие места. В выпускной квалификационной работе рассматриваются теоретические основы процесса обучения персонала, раскрывается понятие методов обучения персонала и критерии их выбора, подробно рассматриваются методы обучения персонала на рабочем месте, проводится анализ Банка ВТБ и его действующей системы обучения персонала. Результатом работы является разработка новой системы обучения персонала фронт-линии на рабочем месте, которая соответствует текущей стратегии Банка, а также оценка её эффективности Практическая значимость выполненного исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в ПАО «ВТБ» при пересмотре действующей системы обучения персонала на рабочем месте.

Thesis on the topic « The development of on-the-job training system by example of service company » contains of 70 pages of text, 10 figures, 8 tables, 7 annexes. The list of references includes 44 items. The main purpose of the study is the development of on-the-job training system by example of Bank VTB. The relevance of the chosen topic is conditioned by a new trend of displacement a process of personnel training to the competences development. The «70-20-10» model has become more popular and reflects the tendency of shifting staff training to the workplace. In the graduation qualifying paper, theoretical basis of the personnel training is presented, the concept of on-the-job training methods and its selection criteria are considered, these methods are shown in detail, the analysis of the Bank VTB and its current system of personnel training are compiled. The result of the work is the development of a new on-the-job training system for the front-line staff which is complies with the current strategy of the Bank, including the evaluation of its efficiency. The practical utility of the graduate qualification work consists in that its result can be used by specialists of Bank VTB during the revision of the present on-the-job training system.