Conflict management in hotel industry organizations

Abstract

Выпускная квалификационная работа «Управление конфликтами в организациях гостиничной сферы» посвящена проблеме выбора соответствующей методики по управлению конфликтами в организациях гостиничной сферы. Целью выпускной квалификационной работы является исследование процесса возникновения и протекания конфликтов в организации, а также определение специфики регулирования конфликтов в гостиничной сфере. В работе описаны теоретико–методологические основы изучения конфликтов в организации, а также рассмотрены различные методики по управлению конфликтами в организации. На основе классической и современной научной литературы выделены ключевые понятия. Далее была рассмотрена специфика управления конфликтами в организациях гостиничной сферы. Также были описаны результаты эмпирического исследования, в рамках которого была изучена деятельность отдельной организации, выявлены основные проблемы, сделаны выводы и даны рекомендации. В конце работы были сделаны выводы по теоретической и эмпирической части, а также определена актуальность и практическая значимость исследования. Работа состоит из 108 страниц, содержит 6 приложений, 8 рисунков и ссылается на 94 источника.

The graduation project «Management of the conflicts in the organizations of the hotel sphere» is devoted to the problem of methods` choice of conflict management in the hotel industry organizations. The main goal of the graduation project is to study the process of the emergence and flow of conflicts in the organization, as well as the definition of the specifics of conflict management in the hotel industry organizations. The project contains information about describes the theoretical and methodological foundations for the study of conflicts in the organization, as well as various methods for managing conflicts in the organization. Further, the specifics of conflict management in the organizations of the hotel sphere were considered. Also the graduation project describes the results of the empirical research during which the activity of a separate organization was studied, the main problems were identified, conclusions were drawn and recommendations were made. The graduation project ends up with summing up the conclusions about theoretical and practical parts of the investigation. The project contains 108 pages, 8 images, 6 attachments and reffers to 94 literary sources.