Customer value creation for airline carriers

Abstract

Целью данного исследования является выявление факторов, которые помогут бизнес моделям российских авиакомпаний увеличить ценность для клиентов и создать устойчивое конкурентное преимущество. Исследователь изучает 5 авиакомпаний на основе хоста бизнес модели, который широко используется для создания дизайна бизнес моделей на основе ключевых партнеров, компетенции, деятельности, ресурсов, взаимоотношения с клиентами, каналов, потоков доходов, сегментов, структуры затрат и предложения ценности, которые являются значимыми для авиакомпаний. Наибольшее внимание следует обратить на следующие элементы: ключевые партнеры, заемные средства, структура расходов и ключевые ресурсы. Они помогают авиакомпаниям оптимизировать свою текущую бизнес-модель, создать высокую ценность для клиентов, выдержать последствия экономического кризиса, оставаться конкурентоспособными даже с увеличением расходов и доставлять до покупателей ценность, которая, в конечном счете, хорошо ими воспринимается. Сравнительный анализ бизнес моделей и ключевых показателей индустрии позволили выявить важность следующих факторов, непосредственно влияющих на создание ценности для клиента: окраска самолетов и общая стилистика авиакомпании, дополнительное вознаграждение агентам по продажам, участия в альянсах, современное программное обеспечение для управления расписанием, билеты без багажа, использование только операционного лизинга, участие в благотворительных акциях, электронные посадочные талоны, дополнительные услуги программы часто летающих пассажиров, бесплатное специальное меню, свободные спальные принадлежности, доступ в Интернет и мультимедиа развлечений на борту

The objective of the current research is to identify the factors that can make business models of Russian airlines able to increase customer value and create a sustainable competitive advantage. The researcher studies business models of 5 focal airlines on the basis of business model canvas which is widely used to create design of BMs in the context of key partners, competencies, activities, resources, customer relationships, channels, revenue streams, segments, cost structure and value proposition which have proved to be significant for Airline companies. Biggest attention should be paid to the following elements: key partners, leveraged cost structure and key resources. They help airlines optimise their current business model, create superior customer value, withstand consequences of economic crisis, stay competitive even with increased costs and manage to deliver value that is ultimately well-perceived by the customers. Comparative analysis of the business models and industry KPIs have revealed the importance of the following factors that directly influence the perceived customer value creation: plane colouring and whole company style, additional bonuses to sales agents, engagement in alliances, contemporary software for schedule management, no-luggage tickets, using only operational lease, participation in charitable events, electronic boarding pass, additional services of frequent flyer program, free choice of special menu, free sleeping items, on-board Internet access and multimedia entertainment.