Improving the User Experience for Customers in the Izba Online Store

Abstract

Пользовательский опыт (User Experience, сокращенно UX) представляет собой общую взаимосвязь между пользователем и продуктом, системой или услугой. Он описывает, как пользователь воспринимает, взаимодействует и ощущает продукт в процессе его использования.UX включает в себя множество факторов, которые влияют на впечатления пользователя: дизайн интерфейса, навигацию, визуальное оформление, архитектуру информации, интерактивность, доступность, производительность и многое другое. Цель данного прикладного проекта состоит в улучшении пользовательского опыта клиентов интернет-магазина фермерских продуктов с функцией групповой закупки «Изба». После проведения экспертного интервью, маркетингового аудита и бенчмаркинга решений конкурентов компании был составлен сценарий модерируемого юзабилити-тестирования, выявлены основные проблемы пользователей при взаимодействии с сайтом, которые были оценены по важности с точки зрения бизнеса и пользователей. По итогу работы были предложены лучшие рекомендации по исправлению проблем с пользовательским опытом, внедряемые в соответствии с составленной дорожной картой. Результаты работы могут быть использованы онлайн-маркетплейсами для улучшения пользовательского опыта своих клиентов.

User Experience (abbreviated UX) is a general relationship between a user and a product, system or service. It describes how the user perceives, interacts and feels the product in the process of using it.UX includes many factors that affect the user experience: interface design, navigation, visual design, information architecture, interactivity, accessibility, performance, and much more. The purpose of this application project is to improve the user experience of customers of the online store of farm products with the function of group purchase "Izba". After conducting an expert interview, marketing audit and benchmarking of the company's competitors' solutions, a scenario of moderated usability testing was compiled, the main problems of users when interacting with the site were identified, which were evaluated in importance from the point of view of business and users. As a result of the work, the best recommendations for correcting problems with user experience were proposed, implemented in accordance with the compiled roadmap. The results of the work can be used by online marketplaces to improve the user experience of their customers.