Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://hdl.handle.net/11701/42828
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Белокрылова Ольга Спиридоновна | ru_RU |
dc.contributor.advisor | Belokrylova Olga Spiridonovna | en_GB |
dc.contributor.author | Карташов Виталий Андреевич | ru_RU |
dc.contributor.author | Kartasov Vitalij Andreevic | en_GB |
dc.contributor.editor | Тропинова Елена Александровна | ru_RU |
dc.contributor.editor | Tropinova Elena Aleksandrovna | en_GB |
dc.date.accessioned | 2023-07-26T12:44:59Z | - |
dc.date.available | 2023-07-26T12:44:59Z | - |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.other | 076953 | en_GB |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11701/42828 | - |
dc.description.abstract | В работе исследуется вопрос, связанный с изучением сложившихся подходов к оценке удовлетворенности государственными услугами как элемента системы управления удовлетворенностью граждан во взаимодействии с государством. В рамках работы были определены теоретические подходы и практики построения систем управления удовлетворенностью граждан государственными услугами, исследован вопрос, связанный с основными ограничениями текущих моделей систем управления удовлетворенности государственными услугами, а также рассмотрена возможность совершенствования системы управления удовлетворенностью на основе анализа текстовых отзывов с применением инструментов обработки естественного языка. | ru_RU |
dc.description.abstract | The paper examines the issue related to the study of existing approaches to assessing satisfaction with public services as an element of the system of managing citizens' satisfaction in interaction with the state. Within the framework of the work, theoretical approaches and practices of building public service satisfaction management systems were identified, the issue related to the main limitations of current models of public service satisfaction management systems was investigated, and the possibility of improving the satisfaction management system based on the analysis of text reviews using natural language processing tools was considered. | en_GB |
dc.language.iso | ru | |
dc.subject | Управление удовлетворенностью | ru_RU |
dc.subject | сервисное государство | ru_RU |
dc.subject | государственные услуги | ru_RU |
dc.subject | обработка естественного языка | ru_RU |
dc.subject | оценка качества государственных услуг | ru_RU |
dc.subject | Satisfaction management | en_GB |
dc.subject | service state | en_GB |
dc.subject | public services | en_GB |
dc.subject | natural language processing | en_GB |
dc.subject | public service quality assessment | en_GB |
dc.title | Managing citizens satisfaction in consumption of public services; the case of St. Petersburg | en_GB |
dc.title.alternative | Управление удовлетворенностью граждан государственными услугами на примере Санкт-Петербурга | ru_RU |
Располагается в коллекциях: | BACHELOR STUDIES |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Kartasov_V.A._VKR.pdf | Article | 1,38 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
reviewSV_st076953_Kartasov_Vitalij_Andreevic_(supervisor)(Ru).txt | ReviewSV | 8,51 kB | Text | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.