A study of consumer loyalty in higher education services in the innovative environment

Abstract

Аннотация:

Современные учащиеся при выборе университета ориентируется на множество факторов. При этом все большую значимость приобретает готовность вуза соответствовать духу времени, тесно взаимодействовать с передовыми кампаниями, повышать собственную техническую оснащенность, а также активнее и увереннее внедрять инновации как в образовательный процесс, так и в исследовательский. Диссертационное исследование посвящено изучению факторов, определяющих лояльность студентов университету, в котором они обучаются, и выявлении степени влияния инновационной составляющей на ее уровень. Его актуальность обусловлена тем, что несмотря на тот факт, что лояльность клиентов является ключевым фактором повышения эффективности деятельности компании, и формирует ее устойчивость в стратегической перспективе, применительно к сфере образовательных услуг она все еще не изучена последовательно и всесторонне. Для восполнения этого пробела в данной ВКР представлено полное описание процесса исследования лояльности студентов своему вузу с учетом развитости инновационной экосистемы в каждом из них. На основе полученных результатов автор работы выявил корреляции, существующие между приверженностью университета технологическому и образовательному прогрессу и удовлетворенностью обучающихся в нем. В дальнейшем эти результаты были положены в основу практических рекомендаций по формированию лояльности студентов в контексте инновационной деятельности вуза. Автор диссертации надеется, что проделанная им работа будет востребована как теоретиками, так и практиками в области менеджмента инноваций.

Annotation:

Modern students, when choosing a university, are guided by many factors. At the same time, the readiness of the university to meet the spirit of the times, to work closely with leading campaigns, to improve its own technical equipment, as well as to introduce innovations more actively and confidently both in the educational process and in research is becoming increasingly important. The dissertation research is devoted to the study of the factors that determine the loyalty of students to the university where they study, and to identify the degree of influence of the innovative component on its level. Its relevance is due to the fact that despite the fact that customer loyalty is a key factor in improving the efficiency of a company, and forms its sustainability from a strategic perspective, in relation to the field of educational services, it has not yet been studied consistently and comprehensively. To fill this gap, this WRC presents a complete description of the process of studying student loyalty to their university, considering the development of the innovation ecosystem in each of them. Based on the results obtained, the author of the work revealed the correlations that exist between the university's commitment to technological and educational progress and the satisfaction of students in it. In the future, these results were used as the basis for practical recommendations on the formation of student loyalty in the context of the university's innovative activities. The author of the dissertation hopes that his work will be in demand both by theorists and practitioners in the field of innovation management.