Prevention and Overcoming of Burnout Syndrome in Representatives of the Professions "Person-to-Person" on the Example of a Medical Organization

Abstract

Настоящая выпускная квалификационная работа выполнена в форме консалтингового проекта. Цель выпускной квалификационной работы состояла в разработке мер профилактики и устранения синдрома эмоционального выгорания среди сотрудников ДМЦ «До 16-ти». Для достижения цели были проанализированы и обобщены результаты существующих теоретических и эмпирических исследований в предметной области, выявлены ключевые теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания, особенности выгорания у медицинского персонала, собраны необходимые данные для проведения анализа уровня выгорания в ДМЦ «До 16-ти», проведено количественное исследование и проинтерпретированы полученные результаты. Объектом исследования являются сотрудники ДМЦ «До 16-ти», деятельность которых напрямую относится к категории профессий «человек-человек», а именно врачи, медсестры, и сотрудники отделения регистратуры и call-центра. Проведённое анкетирование сотрудников ДМЦ и регрессионный анализ позволили выявить средний уровень выгорания в компании и прямую взаимосвязь выгорания с возрастом сотрудников, подразделением, в котором они работают, стажем работы в медицине, отношениями с руководством и с коллективом и наличие хобби. На основе результатов исследования были предоставлены управленческие рекомендации для компании, которые могут быть использованы как меры профилактики и меры устранения синдрома выгорания сотрудников.

The present graduate qualification work was carried out in the form of a consulting project. The aim of this final qualification work was to develop measures for prevention and elimination of emotional burnout syndrome among the staff of the Children's medical center "Do 16-ti". To achieve the purpose the results of existing theoretical and empirical researches in the subject area were analyzed and generalized, key theoretical aspects of a burnout syndrome, features of a burnout in the medical staff were revealed, the necessary data for the analysis of a burnout level in Children's medical center "Do 16-ti" were collected, quantitative research was carried out and the received results were interpreted. The object of the research are the employees of Children's medical center "Do 16-ti", whose activity is directly related to the category of "person-to-person" professions, namely, doctors, nurses, and employees of the registration department and the call-center. The questionnaire survey of employees of the Children's medical center and regression analysis allowed to reveal an average level of a burnout in the company and direct relationship of a burnout with age of employees, department where they work, work experience in medicine, relations with a management and collective and presence of hobbies. On the basis of the research results management recommendations for the company were given. These recomendations can be used as measures of burnout syndrome prevention and elimination.