Factors of Сonsumer Acceptance of Innovative Technologies in Online Fashion Retail Stores

Abstract

В настоящее время онлайн-рынок фэшн-ритейла активно развивается, при этом с переходом многих потребителей в онлайн может ухудшиться их клиентский опыт. Инновационные технологии способны решить данную проблему, однако их принятие потребителями неоднозначно: согласно исследованиям, они вызывают интерес у людей, но лишь немногие готовы ими воспользоваться. Цель данной работы — выявление и оценка факторов принятия потребителями инновационных технологий в интернет-магазинах фэшн-ритейла с учетом возможных ошибок в работе технологий. Для выполнения данной цели была разработана эмпирическая модель, которая затем была протестирована с помощью количественного онлайн-опроса. Анализ результатов показал, что на принятие инновационных технологий в интернет-магазинах фэшн-ритейла влияют различные факторы — от воспринимаемой полезности технологий до индивидуальных особенностей потребителей. Результатом исследования стали управленческие рекомендации по разработке и выводу на рынок инновационных технологий, формированию коммуникационных стратегий и управлению репутацией интернет-магазинов фэшн-ритейла.

The online fashion retail market is actively developing, and with the transition of many consumers to online, their customer experience may deteriorate. Innovative technologies could solve this problem, but technology adoption is not high yet: according to research, technologies are of interest to consumers, but only a few people are ready to use them. This work aims to identify and evaluate the factors of consumer adoption of innovative technologies in online fashion retail stores, taking into account possible errors in the operation of technologies. An empirical model was developed to achieve this goal, which was then tested using a quantitative online survey. The analysis of the results showed that the adoption of innovative technologies in online fashion retail stores is influenced by various factors — from the perceived usefulness of technologies to the individual characteristics of consumers. The study resulted in managerial recommendations for developing and launching innovative technologies, forming communication strategies and reputation management of online fashion retail stores.