Improving the Interaction Between PJSC TransContainer and the Company's Customers

Abstract

В условиях рыночной экономики, характеризующейся высоким уровнем конкурентности, для предприятий возрастает необходимость уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Наиболее значимым фактором успеха для транспортно-логистической организации является качество обслуживания клиента. Так как, высокий уровень сервиса способствует росту числа лояльных клиентов и формирует благоприятный имидж компании, что, в свою очередь, обеспечивает рост финансовых показателей деятельности. В этой связи актуально применение CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), т.е. направленной на построение устойчивой бизнес-стратегии, ядром которой является "клиентоориентированный" подход. В работе представлена компания Трансконтейнер, рассмотрены элементы ее бизнес процессов, анализ деятельности компании и сравнение железнодорожного транспорта с другими видами. Была разработана и представлена CRM система, основанная на MySQL, призванная автоматизировать многие процессы, проводившиеся в компании вручную и требующие больших временных затрат. Также был проведен анализ экономический эффективности привносимых изменений, который показал что срок окупаемости составит чуть меньше полугода.

In a market economy characterized by a high level of competition, there is an increasing need for enterprises to pay great attention to the problems of customer relationship management. The most significant success factor for a transport and logistics organization is the quality of customer service. Since a high level of service contributes to the growth of the number of loyal customers and creates a favorable image of the company, which, in turn, ensures the growth of financial performance. In this regard, the use of CRM (Customer Relationship Management - customer relationship management) is relevant. aimed at building a sustainable business strategy, the core of which is a "customer-centric" approach. The work presents the Transcontainer company, considers the elements of its business processes, analyzes the company's activities and compares railway transport with other types. A CRM system based on MySQL was developed and presented, designed to automate many processes that were carried out manually in the company and require a lot of time. An analysis of the economic efficiency of the introduced changes was also carried out, which showed that the payback period will be a little less than si