Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://hdl.handle.net/11701/39802
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Зенкевич Николай Анатольевич | ru_RU |
dc.contributor.advisor | Zenkevic Nikolaj Anatolevic | en_GB |
dc.contributor.author | Сохацкий Александр Витальевич | ru_RU |
dc.contributor.author | Sohackij Aleksandr Vitalevic | en_GB |
dc.contributor.editor | Овсянко Дмитрий Владимирович | ru_RU |
dc.contributor.editor | Ovsanko Dmitrij Vladimirovic | en_GB |
dc.date.accessioned | 2023-04-06T21:48:39Z | - |
dc.date.available | 2023-04-06T21:48:39Z | - |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.other | 056584 | en_GB |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11701/39802 | - |
dc.description.abstract | В условиях рыночной экономики, характеризующейся высоким уровнем конкурентности, для предприятий возрастает необходимость уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. Наиболее значимым фактором успеха для транспортно-логистической организации является качество обслуживания клиента. Так как, высокий уровень сервиса способствует росту числа лояльных клиентов и формирует благоприятный имидж компании, что, в свою очередь, обеспечивает рост финансовых показателей деятельности. В этой связи актуально применение CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), т.е. направленной на построение устойчивой бизнес-стратегии, ядром которой является "клиентоориентированный" подход. В работе представлена компания Трансконтейнер, рассмотрены элементы ее бизнес процессов, анализ деятельности компании и сравнение железнодорожного транспорта с другими видами. Была разработана и представлена CRM система, основанная на MySQL, призванная автоматизировать многие процессы, проводившиеся в компании вручную и требующие больших временных затрат. Также был проведен анализ экономический эффективности привносимых изменений, который показал что срок окупаемости составит чуть меньше полугода. | ru_RU |
dc.description.abstract | In a market economy characterized by a high level of competition, there is an increasing need for enterprises to pay great attention to the problems of customer relationship management. The most significant success factor for a transport and logistics organization is the quality of customer service. Since a high level of service contributes to the growth of the number of loyal customers and creates a favorable image of the company, which, in turn, ensures the growth of financial performance. In this regard, the use of CRM (Customer Relationship Management - customer relationship management) is relevant. aimed at building a sustainable business strategy, the core of which is a "customer-centric" approach. The work presents the Transcontainer company, considers the elements of its business processes, analyzes the company's activities and compares railway transport with other types. A CRM system based on MySQL was developed and presented, designed to automate many processes that were carried out manually in the company and require a lot of time. An analysis of the economic efficiency of the introduced changes was also carried out, which showed that the payback period will be a little less than si | en_GB |
dc.language.iso | ru | |
dc.subject | Управление качеством | ru_RU |
dc.subject | мененджмент | ru_RU |
dc.subject | взаимодействие с потребителями | ru_RU |
dc.subject | транспортная компания | ru_RU |
dc.subject | Quality management | en_GB |
dc.subject | management | en_GB |
dc.subject | interaction with consumers | en_GB |
dc.subject | transport company | en_GB |
dc.title | Improving the Interaction Between PJSC TransContainer and the Company's Customers | en_GB |
dc.title.alternative | Совершенствование взаимодействия между ПАО Трансконтейнер и клиентами компании | ru_RU |
Располагается в коллекциях: | BACHELOR STUDIES |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
VKR_Sohackij_final.docx | Article | 2,01 MB | Microsoft Word XML | Просмотреть/Открыть |
reviewSV_Otzyv_NR_Sohackij.docx | ReviewSV | 34,12 kB | Microsoft Word XML | Просмотреть/Открыть |
reviewSV_st056584_Sohackij_Aleksandr_Vitalevic_(supervisor)(Ru).txt | ReviewSV | 4 B | Text | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.