The Influence of Internet of Things on Customer Experience in Retail

Abstract

Целью это работы было выяснить влияние применения методов интернета вещей на клиентский опыт, а также лояльность компании в розничной торговле. Для того чтобы достичь этой цели были поставлены следующие задачи: • Провести анализ литературы актуальных источников на тему клиентского опыта, интернета вещей и ритейла. • Составить схему взаимоотношения клиентского опыта и лояльности компании основываясь на выведенных гипотезах. • Составить опросник для проведения эксперимента • Провести статистический анализ полученных данных • Подтвердить или опровергнуть поставленные гипотезы Основные результаты: • Получен фреймворк, отражающий влияние клиентского опыта на лояльность компании • Было подтверждено положительное влияние применения интернета вещей на связи компоненты составленного фреймворка • Предложен и ранжирован список IoT устройств

The purpose of this work was to find out the influence of the application of Internet of Things methods on customer experience in retail. In order to achieve this goal, the following tasks were set: • Conduct an analysis of the literature of relevant sources on the topic of customer experience, the Internet of things and retail. • Draw up a diagram of the relationship between customer experience and company loyalty based on the hypotheses derived. • Compile a questionnaire for the experiment • Carry out a statistical analysis of the obtained data • Confirm or refute the hypotheses Main results: • Received a framework that reflects the impact of customer experience on company loyalty • The positive impact of the use of the Internet of Things on the connections of the components of the compiled framework was confirmed • Proposed and ranked list of IoT devices