Business process reengineering in bank activities

Abstract

Тема данной выпускной квалификационной работы - «Реинжиниринг бизнес-процессов в деятельности банка». Цель работы заключается в анализе бизнес-процесса кредитования в ПАО «Промсвязьбанк» и оценке экономического эффекта проведенного реинжиниринга. Работа состоит из двух глав. В первой главе автор раскрывает теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов, в том числе сущность и основные характеристики бизнес-процессов, приводит различные классификации бизнес-процессов, а также проводит сравнение функционального и процессного подхода к управлению и анализ существующих подходов к реинжинирингу бизнес-процессов. Во второй главе автор дает общую характеристику ПАО «Промсвязьбанк», проводит финансовый анализ деятельности компании, а также анализ внутренней и внешней среды. Кроме того, во второй главе автор раскрывает особенности организации процесса кредитования в ПАО «Промсвязьбанк» и рассматривает алгоритм проведения реинжиниринга данного процесса. В результате проведенного исследования автором были обобщены теоретические подходы различных ученых к реинжинирингу бизнес-процессов, предложена методология проведения реинжиниринга с учетом специфики деятельности банка, смоделирован и проанализирован бизнес-процесс кредитования ПАО «Промсвязьбанк» до и после реинжиниринга в нотации IDEF0, а также оценен экономический эффект проведенных преобразований.

The topic of the present bachelor thesis is «Business Process Reengineering in Commercial Banks». The aim of the bachelor thesis is to analyze how business process reengineering was implemented in PSB Bank, Russia and to evaluate the impact that it had on the bank and its customers. The content within the thesis is divided into two parts. In the first chapter, the author reveals theoretical aspects of business process reengineering, including the essence and main characteristics of business processes, gives various classifications of business processes, compares functional and process approaches to management and analyzes existing approaches to business process reengineering. In the second chapter, the author gives a general description of PSB Bank, Russia, conducts financial analysis of the company, as well as analysis of the internal and external environment. In addition, the author reveals the features of the loan disbursement process in PSB Bank and conducts an analysis of the implemented reengineering. As a result of the study, the author summarized the theoretical approaches of various scientists to business process reengineering, proposed a methodology for reengineering taking into account specifics of the bank’s activities, modeled and analyzed loan disbursement process of PSB Bank before and after reengineering in IDEF0 notation, and also evaluated economic effect of the changes that have taken place.