Development of key performance indicators system for the autonomous non-profit organization X

Abstract

Данный консалтинговый проект исследует управленческую проблему разработки системы ключевых показателей эффективности для информационно-аналитического управления Автономной некоммерческой организации «X» и формирования на ее основе системы стимулирования. В работе анализируются практики и подходы к формированию системы KPI, раскрывается специфика разработки системы KPI в НКО и предоставляется руководство для АНО «X» по построению системы KPI и согласованию ее с системой стимулирования. В работе наиболее обоснованным методом к разработке системы KPI признается сбалансированная система показателей. Автор настоящей ВКР предлагает BSC, скорректированную с учетом специфики разработки системы KPI для НКО. В рамках проекта был проведен качественный анализ организационной документации, что позволило изучить специфику деятельности ИАУ, получить представление о его бизнес-процессах, выделить ключевые функции сотрудников и критические факторы успеха и провести каскадирование стратегических целей организации до индивидуальных целей сотрудника, на основе которых были разработаны KPI. Кроме того, среди сотрудников были проведены два онлайн-опроса. Полученные данные позволили установить обоснованные пороговые и плановые значения показателей KPI. Результатом работы стали матрицы KPI для всех должностей ИАУ, а также рекомендации по внедрению и использованию системы KPI. В работе делается вывод об актуальности выделения управленческих KPI, особенно востребованного в организациях, перешедших на дистанционный режим работы. Кроме того, для заказчика были разработаны 3 формы опросов, которые могут применяться на практике в других организациях. Работа актуальна для руководства АНО «X», поскольку предлагает систему KPI для ИАУ, способную стать основой эффективной системы стимулирования. Предложенная в рамках проекта скорректированная BSC может быть актуальна для HR-менеджеров других НКО. Наконец, работа представляет интерес для практикующих HR-менеджеров коммерческих организаций, поскольку предлагает показатели KPI для оценки сотрудников подразделений back-office.

This consulting project examines the managerial problem of developing a system of key performance indicators for information and analytical department of the Autonomous Non-Profit Organization «X» and the formation of an incentive system on its basis. The paper analyzes the KPI system formation approaches, discloses the specifics of the KPI system development in NPOs and provides ANO «X» with guidance on building a KPI system and aligning it with the incentive system. In the paper, a balanced scorecard is considered the most valid KPI system development method. The author proposes an BSC adjusted for NPOs. A qualitative analysis of organizational documentation carried out in the project enabled to study the IAD's operations’ specifics and its business processes, identify employees’ key functions and critical success factors and cascade the organizational strategic goals to the individual goals, on the basis of which KPIs were developed. The data obtained within the conducted among employees two online surveys enabled to establish reasonable threshold and planned values for KPIs. The work resulted in KPI matrices for all IAD positions, as well as recommendations for the KPI system implementation and use. The paper draws a conclusion about the relevance of the managerial KPIs introduction, which are especially in demand in organizations that have switched to remote work. Three survey forms developed for the customer can be applied in other organizations. The paper is relevant for ANO «X» management, since it offers a KPI system for the IAD, which can become the basis for an effective incentive system. The adjusted BSC proposed may be relevant for other NPOs’ HR managers. Finally, the paper is of interest to commercial organizations’ HR-managers, since it offers KPIs for assessing back-office employees.