Designing a system for tracking and evaluating the effectiveness of outreach efforts at Travelpayouts

Abstract

Цель исследования заключалась в создании системы учета и оценки эффективности аутрича в компании Travelpayouts. Был проведен обзор литературы для того, чтобы дать определение аутричу, рассмотреть связанные организационные проблемы и описать канон измерения и отслеживания этой деятельности. Документация компании была изучена для понимания контекста и целей процесса. Был проанализирован и задокументирован бизнес процесс «аутрич» внутри компании Travelpayouts. Анализ выявил неэффективные и неотслеживаемые элементы процесса. С помощью эмпирического исследования, прототипирования, наблюдения, и интервью с экспертами был проведен сбор критериев отбора программного обеспечения. Был проведен подбор метрик для аутрича, подбор программного обеспечения для ведения деятельности, поставлены KPI и создана документация. Результат работы – система ведения деятельности по аутричу, позволяющая измерять и улучшать его эффективность.

The goal of this research was to compile a system of conducting outreach for Travelpayouts that would allow tracking, evaluating, and improving its effectiveness. Literature review was conducted to define outreach, understand associated managerial challenges, and describe the canon of tracking and assessing outreach. Internal documentation of Travelpayouts was studied to understand the context and objectives of outreach. The process “as-is” was analyzed and visualized, and several tracking blindspots and bottlenecks were identified. Based on company goals and specifics of the process metrics were chosen and KPI set. Using an empirical study, prototyping, interviews with experts criteria for selecting software solution were identified. Criteria were used to select a software environment. Documentation was created to disambiguate the process. As a result of the research, a system was compiled that allowed Travelpayouts to track and improve outreach.