Digitalization of the mentoring process in the "Russian Post" company

Abstract

Работа является консультационным проектом для АО «Почта России». В компании была замечена неэффективность текущего процесса адаптации сотрудников, в частности на этапе, связанным с программой наставничества. Поэтому целью работы стала разработка рекомендаций для изменения и улучшения программы наставничества «Почты России». Поскольку в стратегии компании большая роль отводится цифровизации процессов, в рекомендациях для поддержки решения проблемы вовлечены ИТ инструменты. В исследовании применялись такие методы как критический анализ литературы, глубинные интервью с сотрудниками компании, методы оценки альтернатив и разные инструменты разработки требований к ПО. В работе были проанализированы слабые места в программе наставничества и составлены и оценены предложения по ее улучшению. И текущий, и новый бизнес-процессы были смоделированы. В результате работы были сформулированы рекомендации по изменению процессов и обоснованы и описаны информационно-технологические решения, которые должны обеспечить нововведения. Описанный в работе проект готов к внедрению в компании и содержит в том числе рекомендации по дальнейшему его развитию. В результате внедрения проект должен улучшить текущую систему обучения новых сотрудников «Почты России», сделав его более системным и подконтрольным.

This paper is a consulting project for the Russian Post. It was stated by the company that the current onboarding process was ineffective, particularly at the mentoring program stage. Therefore, the purpose of the work was to develop recommendations for changes and improvements in the mentoring program of the Russian Post. Since the digitalization of processes plays a leading role in the company's strategy, IT tools are involved in the recommendations to support the solution of the established problem. This study includes such methodologies as critical analysis of literature, in-depth interviews with company employees, evaluation of proposals, and various tools for developing software requirements. Gaps in the current mentoring program were analyzed, then the proposals for changes were made and evaluated. Both current and new business processes have been modeled to visualize and control the changes. As a result of this paper, recommendations for changes in the mentoring program were documented, while the IT solutions which aim to support the improvements were also described and substantiated. The project conducted in this paper is ready for implementation into the company onboarding policy, and contains, among other things, recommendations for its further development. As a result of the implementation, the project should improve the current onboarding in the Russian Post, making the mentoring program more systematic and manageable.