Study of the Knowledge Management Tools in Russian Enterprises

Abstract

Данное исследование направленно на изучение использования систем управления знаниями (СУЗ) в российских средних и крупных предприятиях. Главным исследовательским вопросом, на который старается ответить исследование, является: «Как используются системы управления знаниями в российских предприятиях для поддержки организационного обучения?». Чтобы достичь цели исследования, автором были установлены следующие задачи:

• Определить, что является управлением знаниями и из чего оно состоит; • Определить, что такое системы управления знаниями (СУЗ); • Оценить, как системы управления знаниями используются в российских предприятиях и кем;

Чтобы достичь обозначенных исследовательских задач, было проведено 13 полуструктурированных интервью с профессионалами из российских компаний. Результаты теоретической части показывают, что существует необходимость в научном сообществе достичь консенсуса по общепринятой терминологии управления знаниями, чтобы уменьшить путаницу как в научном сообществе, так и в бизнес-сообществе, которое может улучшить обмен знаниями в компаниях. Это, в свою очередь, потенциально положительно повлияет на организационную и финансовую эффективность компаний. Результаты эмпирической части показывают, что сценарии использования систем управления знаниями, в основном, плохо соотносятся с теорией управления знаниями и теоретически эффективным использованием систем управления знаниями для поддержки обмена знаниями внутри компаний. Это открывает возможности диагностики и устранения проблем неэффективного управления знаниями в российских компаниях.

This research study is aimed to explore the Knowledge management tools (systems) usage in Russian medium and large enterprises. The main research question of the study: «How can knowledge management tools be used in Russian enterprises to facilitate organizational learning?». To archive the research goal and answer the research question, the following objectives were set:

• To define what Knowledge management is and what it consists of; • To define what are Knowledge management tools; • To assess how KM tools are used in Russian enterprises;

The qualitative exploratory research has been constructed. The primary data has been collected by running 13 semi-structured interviews with professionals from Russian companies. The theoretical part’s results show that there is a need for the scientific community to reach a consensus on generally accepted terminology of Knowledge management to reduce the confusion both within the scientific community and with the business community, which could improve the knowledge sharing within companies, which in turn would positively affect the organizational performance. The empirical part’s results show that the Knowledge management tools (systems) usage scenarios are mostly poorly related with Knowledge management theory and theoretical usage of KM tools, thus opening up possibilities to diagnose and fix the problems with knowledge sharing in Russian companies.