Study on Red Bull brand loyalty

Abstract

Целью работы является определение факторов, формирующих лояльность потребителей бренду Red Bull с учетом эко-тренда, для разработки рекомендаций по совершенствованию подхода компании к управлению лояльностью. Для достижения цели были обозначены следующие задачи: • Определить паттерны изменения потребительского рынка с учетом влияния эко-тренда, охарактеризовать влияние экологического тренда на рынке FMCG-товаров на лояльность брендам. • На основе доступных вторичных данных, а также данных, предоставленных компанией Red Bull, сформировать подход к определению аффективной и поведенческой лояльности потребителей с учетом влияния эко-тренда. • На основании данных эмпирического исследования лояльности молодежной аудитории бренду Red Bull определить степень влияния эко-тренда на аффективную и поведенческую сторону лояльности. • С учетом полученных результатов исследования сформулировать рекомендации по развитию управления лояльностью бренду Red Bull. На основании результатов проведенного исследования для компании Red Bull были сформулированы следующие рекомендации по следующим направлениям: • совершенствование механики по работе с возражениями; • поддержание имиджа компании, но дополнить фокусом на производство продукции без содержания / с низким содержанием сахара; • повышение осведомленности целевой аудитории о перерабатываемости упаковки продукта (алюминиевой банки), а также о социальной ответственности компании, в т.ч. за счет применения более ответственного подхода к организации имиджевых массовых мероприятий (например, использования полых статуй на титульных мероприятиях для сбора отходов вместо стандартных нефункциональных статуй и фигур); • совершенствование работа с каналами распространения информации (RB Media House). В заключение необходимо отметить, что проведенное исследование подтвердило важность учета различных компонентов экологического тренда в маркетинге компании. Хотя в настоящий момент эти эффекты не носят критического характера, однако на основании анализа трендов и прогнозов изменения предпочтений целевой возрастной аудитории можно предположить усиление этих эффектов в будущем. Для сохранения и развития лояльности компании рекомендуется на регулярной основе отслеживать влияние эко-настроений своей целевой аудитории на уровень аффективной и поведенческой лояльности.

The goal of the research is to define the factors that form customer loyalty to the brand Red Bull, considering the eco-trend to develop recommendations for improving the company's approach to loyalty management. To achieve the goal the following tasks were set: • Identify patterns of changes in the consumer market, taking into account the influence of the eco-trend, characterize the impact of the environmental trend in the FMCG-goods market on brand loyalty. • Based on the available secondary data, as well as data provided by Red Bull, formulate an approach to determining the affective and behavioral customer loyalty taking into account the influence of the eco-trend. • Based on the data of an empirical study of youth audience loyalty to the Red Bull brand, determine the degree of influence of the eco-trend on the affective and behavioral side of loyalty. • Based on the results of the study, formulate recommendations for the development of loyalty management for the Red Bull company. Based on the results of the conducted research for the company Red Bull was formulated following the recommendations in the following areas: • improvement of mechanics to work with objections; • maintain the company's image, but to complement the focus on production with no content / low content of sugar; • raising awareness of the target audience about processing AIDS product packaging (aluminum cans), as well as about the social responsibility of the company, including through the use of a more responsible approach to the organization of image mass events (for example, the use of hollow statues on the front measures for waste collection instead of the standard non-functional statues and figures); • improving channels of information dissemination (RB Media House). In conclusion, it should be mentioned that the study confirmed the importance of taking into account the various components of the environmental trend in company marketing. Although at the moment these effects are not critical, however, based on an analysis of trends and forecasts of changes in the preferences of the target age audience, we can assume that these effects will intensify in the future. To maintain and develop the loyalty of the company, it is recommended to regularly monitor the influence of the eco-sentiments of its target audience on the level of affective and behavioral loyalty.