Development of knowledge management system architecture for a private dental clinic

Abstract

В данной работе реализован прикладной проект по разработке архитектуры системы управления знаниями для компании НК «Стоматология». Компания является маленькой частной стоматологической клиникой – достаточно нетипичный случай для внедрения системы управления знаниями. В работе проанализирована ситуация компании, бизнес-процессы, связанные с обменом знаниями и проблемы, возникающие в этих процессах. В качестве методов сбора информации были выбраны методы глубинного интервью и изучения документации. В рамках работы для компании была составлена карта знаний. На ее основе разработана система управления знаниями, которая включает базу знаний и практики управления знаниями связанные с коммуникациями между сотрудниками. Для компании составлен план внедрения разработанной системы управления знаниями.

In this paper, an applied project for the development of the architecture of a knowledge management system for the company НК «Стоматолгия» is implemented. The company is a small private dental clinic - a rather atypical case for implementing a knowledge management system. In the paper there is the analysis of the situation of the company, business processes related to the exchange of knowledge and problems that arise in these processes. As methods of collecting information, in-depth interviews and examination of documentation were chosen. As part of the work, a knowledge map for the company was compiled. On its basis, a knowledge management system was developed. It includes a knowledge base and knowledge management practices related to communications between employees. A plan of implementing developed knowledge management system for the company was drawn up.