Improvement of the communication strategy with the end-users and service providers for the online freelance market “X”

Abstract

Данная выпускная квалификационная работа фокусируется на совершенствовании стратегии взаимодействия биржи фриланса YouDo с двумя категориями своих пользователей: заказчиками и исполнителями. Необходимость модернизации существующей стратегии обусловлена непрерывно увеличивающейся конкуренцией за потребителей в рассматриваемой отрасли, оттоком имеющихся клиентов, а также разовостью осуществления транзакций в рамках предложенных категорий услуг. Несмотря на то, что экономика совместного потребления получила широкое распространение в последние десятилетия, отрасль онлайн бирж труда все еще является неизученной, о чем свидетельствует отсутствие исследований по данной теме. В связи с этим, приоритетом работы является выявление тенденций развития бирж фриланса, получение первичной информации о мотивах и типах поведения потребителей в отрасли, изучение механизмов принятия решений клиентами для определения перспективных направлений по совершенствованию процесса работы платформы YouDo. По результатам проведения нетнографического исследования и фокус-групп были выдвинуты гипотезы по улучшению функционирования сервиса для нужд потребителя, верность которых была проверена посредством анкетирования. Полученные результаты были использованы для формирования практических рекомендаций, которые могут стать основой для внедрения нововведений в рамках сервиса YouDo.

This thesis paper focuses on improvement of the communication strategy for the online freelance market YouDo that works with two categories of users: service-providers and end-users. The need to modernize the existing strategy is due to the constantly increasing competition for consumers in the industry, the outflow of existing customers, as well as the singularity of transactions within the proposed service categories. Even though the collaborative consumption economy has become widespread in recent decades, the industry of online labor markets is still unexplored, as evidenced by the lack of research on this topic. In this regard, the priority of the work is to identify trends in the development of freelance markets, obtain primary information about the motives and types of consumer behavior in the industry, study customer decision-making mechanisms to identify promising areas for improving the process of the YouDo platform. Based on the results of a netnographic study and focus groups, hypotheses were put forward to improve the functioning of the service for the needs of the consumer, the accuracy of which was verified through questionnaires. The results were used to formulate practical recommendations that can become the basis for the introduction of innovations within the YouDo service.