Comparative Analysis of the Logistic Service Quality Delivered by Online Stores

Abstract

Целью данной выпускной квалификационной работы стала разработка рекомендаций по улучшению качества логистических услуг крупных российских интернет-магазинов. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: -определение специфики логистических услуг для интернет-магазинов -выявление форм организации логистических процессов в компаниях интернет-торговли -разработка критериев для сравнения качества логистических услуг интернет-магазинов -проведение сравнения логистических процессов мировых лидеров розничной интернет-торговли -разработка рекомендаций по организации логистических процессов крупных российских интернет-магазинов на основе анализа лучших практик зарубежных аналогов

The purpose of the thesis is to give recommendations to russian online retailers on how they could improve their logistics services quality. To achieve this the following task were set: -definition of specific features of logistical services for Internet shops -identification of forms of organization of logistics processes in the companies of e-commerce -development of criteria for comparing the quality of logistics services of online stores -comparison analysis of logistics processes of world leaders of online retail trade -making recommendations on organization of logistic processes of large Russian Internet shops on the basis of analysis of the best practices of foreign analogues