Improving Profitability by Increasing Customer Loyalty in Low-Margin Rental Services Sector: Adaptation in the Russian Bike-Sharing Industry

Abstract

Работа посвящена изучению влияния лояльности потребителей на прибыльность в российском велошэринге. Задачами работы являются анализ существующей литературы в сфере лояльности потребителей и ее влияние на прибыльность предприятия, анализ бизнес-модели российского велошэринга, количественное измерение лояльности российских пользователей к велошэрингу и измерение влияния повышенной лояльности на выручку и прибыль российских велошэринговых компаний. Основным результатом работы является разработка модели влияния лояльности потребителей на прибыльность и определение основных факторов лояльности, которые имеют наибольшее влияние на рост выручки и прибыли в российском велошэринге.

The work is devoted to the study of the influence of customer loyalty on profitability in the Russian bike sharing. The goals of the research are to analyze existing literature in the field of customer loyalty and its impact on the profitability of an enterprise, to analyze business model of the Russian bike sharing, to quantifiably measure the customer loyalty of Russian users to bike sharing and to measure the influence of the increased loyalty on the revenues and profits of the Russian bike sharing companies. The main result of the work is the model of the influence of customer loyalty on profitability and the exploration of the main loyalty factors that have the greatest impact on revenue growth and profits in the Russian bike sharing sector.