Marketing of high-tech services

Abstract

Санкт-Петербургский государственный университет Направление 080100 «Экономика» Мельников Святослав Анжреевич Маркетинг высокотехнологичных услуг Научный руководитель ВКР Молчанов Николай Николаевич д.э.н, профессор кафедры экономики исследований и разработок Актуальность темы исследования. На сегодняшний день не выявлено общих процессов предоставления и продвижения высокотехнологичных услуг, которые могут казаться бесперспективными при выводе их на рынок в виду сложности предоставления, барьеров восприятия инновационных услуг потребителей и прочих проблем, которые можно решить при использовании эффективного маркетингового инструментария. В связи с этим, актуальность темы заключается в корректном применении совокупности процессов создания предоставления и продвижения высокотехнологичных услуг Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке модифицированного маркетингового комплекса для успешного вывода на рынок высокотехнологичных услуг. Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи: • Проанализировать определение услуги, выявить ее ключевые признаки и классификацию; • Проанализировать определение высокотехнологичных услуг, раскрыть их классификацию; • Раскрыть ключевые современные маркетинговые методики и концепции; • Проанализировать наиболее значимые стратегии планирования маркетинга, выявить их особенности; • Апробировать полученные знания на компании, предоставляющей высокотехнологичные услуги, разработать модифицированный маркетинговый комплекс. Новизна и практическая значимость исследования состоит в разработке и применении модифицированных элементов маркетинга, которые позволяют учесть специфику и особенности высокотехнологичных услуг с целью успешного стратегического планирования инновационного бизнеса. Объектом исследования являются компании и проектные команды, предоставляющие высокотехнологичные услуги на предмет разработки эффективного стратегического планирования в рамках маркетинга. Ключевые слова: маркетинг, высокотехнологичные услуги, маркетинговый комплекс, 4P, каналы сбыта, процесс предоставления услуги, ценообразование, продвижение.

St. Petersburg State University Direction 080100 "Economy" Melnikov Svyatoslav Anzhreevich Marketing of high-tech services Scientific adviser of the graduation qualifying work Molchanov Nikolai Nikolaevich Doctor of Economics, Professor of the Department of Economics of Research and Development Relevance of the research topic. To date, there have been no general processes for the provision and promotion of high-tech services, which may seem hopeless in bringing them to market in resolving effective marketing tools, barriers to the perception of innovative services and other problems that can be solved by using effective marketing tools. In this regard the relevance of the topic is in the correct application of the totality of the processes of creating and promoting high-tech service. The goal of the final qualifying work is to develop a modified marketing complex for the successful launch of high-tech services. To achieve this goal, it is necessary to solve the following tasks: • Analyze the definition of the service, identify its key features and classification; • Analyze the definition of high-tech services, reveal their classification; • Disclose key modern marketing techniques and concepts; • Analyze the most significant marketing planning strategies, identify their features; • To test the received knowledge on the company, which provides high-tech services, to develop a modified marketing complex. The novelty and practical importance of the research consists in the development and application of modified marketing elements that allow to take into account the specifics and features of high-tech services with the aim of successful strategic planning of innovative business. The object of the study are companies and project teams that provide high-tech services for the development of effective strategic planning within the framework of marketing. Кeywords: marketing, high-tech services, marketing complex, 4P, sales channels, service provision process, pricing, promotion.