Methods for assessing the quality of business processes

Abstract

АННОТАЦИЯ К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ НА ТЕМУ: «Методики оценки качества бизнес-процессов» Выполнил: бакалавриант 4 курса, группы БИ-4 Кукушкин М.Г. Научный руководитель: доцент, кандидат экономических наук Иванова В.В. Выпускная квалификационная работа состоит из 36 страниц, содержит 14 таблиц, 11 рисунков. В данной работе исследуется вопрос оценки качества бизнес-процессов, методов, применяемых сегодня, предлагается методика на основании, которой реализуется система оценки качества процессов. Актуальность данной работы обусловлена, тем что вопрос контроля бизнес-процессов возникает постоянно, как следствие компании нужна методика, основываясь на которую можно выстроить систему контролирующих показателей. Объект исследования – система контроля качества бизнес-процессов. Предмет исследования – бизнес-процесс «Обеспечение предприятия человеческими ресурсами» Цель данной выпускной квалификационной работы – предложить методику оценки качества бизнес-процессов. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В основу первой главы легла теория процессного подхода к управлению, проводится обзор методов, применяемых для оценки качества бизнес-процессов. В конце главы делается вывод роли системы показателей при контроле качества процессов предприятия. Вторая глава полностью посвящена разработке методики оценки качества бизнес-процессов на основании системы показателей исследуемой области. В третьей главе описываются этапы проектирования системы контроля качества бизнес-процесса «Обеспечение предприятия человеческими ресурсами» Таким образом, в результате выполнения данной работы была предложена методика для организации системы оценки качества бизнес-процессов, произведена ее апробация в рамках компании ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус». Сделаны выводы о ее применимости для других компаний.

ANNOTATION TO THE EXHAUST QUALIFICATION WORK ON THE THEME: "Methods of assessing the quality of business processes" Completed: Bachelor 4 course, Group BI-4 Kukushkin M.G. Supervisor: Associate Professor, Candidate of Economic Sciences Ivanova V.V. Graduation qualification work consists of 36 pages, contains 14 tables, 11 drawings. In this paper, the issue of assessing the quality of business processes, the methods used today, the methodology on the basis of which the system for assessing the quality of processes is implemented. The urgency of this work is conditioned by the fact that the issue of control over business processes arises constantly, as a result of the company a method is needed, based on which it is possible to build a system of controlling indicators. The object of the research is a system of quality control of business processes. The subject of the research is the business process "Ensuring the enterprise with human resources" The purpose of this final qualifying work is to propose a methodology for assessing the quality of business processes. The work consists of an introduction, three chapters, conclusion and a list of used literature. The first chapter was based on the theory of the process approach to management, a review of the methods used to assess the quality of business processes. At the end of the chapter, the role of the system of indicators is being derived when controlling the quality of enterprise processes. The second chapter is fully devoted to the development of methods for assessing the quality of business processes based on the system of indicators of the area under study. The third chapter describes the stages of designing a quality control system for the business process "Ensuring the Enterprise with Human Resources" Thus, as a result of this work, a methodology was proposed for organizing a system for assessing the quality of business processes, and it was tested in the framework of the company Nissan Nissan Manufacturing Rus. Conclusions are made about its applicability to other companies.