Impact of Customer Involvement and Reviews on Sales of Digital Distribution Gaming Platform

Abstract

Данная магистерская диссертация, ориентированная на быстро развивающийся рынок видео-игр, обсуждает вопрос вовлечения клиентов и их отзывов, постоянно меняющихся и нуждающихся в исследованиях. Цифровые дистрибутивные игровые платформы завоевали Интернет, изменив поведение потребителя при покупке, что сильно влияет на рынок игр. Таким образом, данная магистерская диссертация направлена на изучение того, как активное сообщество, обеспечивающее обратную связь, видео и игровые трансляции, будет влиять на продажи игр, и как письменные отзывы, видео-обзоры и общение клиентов взаимодействуют друг с другом и в совокупности влияют на решения о покупке видео-игр.

This thesis orientated on the industry of videogame approaches customer involvement and customer reviews, on a market evolving extremely fast and in constant need of research and better understanding. Indeed, digital distribution platform took over the internet, reshaping our purchasing habit, deeply impacting the gaming market. Hence, this thesis aims to study how an active community, providing feedbacks, videos and streams will impact the sales of games and how written reviews, video reviews and customer involvement interact with each other’s to influence purchase decisions of videogame.