The Influence of E-Recruitment Practices on Employee Experience in Telecommunications Industry

Abstract

После того, как компании сильно пострадали от пандемии COVID-19 и ее последствий, они перешли в цифровую среду с помощью практик управления персоналом. Одним из таких сдвигов стала растущая популярность электронного подбора персонала, ставшая одновременно логическим шагом в развитии технологий и актуальным способом улучшения опыта работников. Вопросы доверия и удовлетворенности таким подходом повлияли на его реализацию, особенно в таких цифровизированных сферах, как телекоммуникационная отрасль.

Таким образом, для данного исследования была сформулирована следующая цель: выявить взаимосвязь между практикой электронного подбора персонала и опытом сотрудников в телекоммуникационной отрасли.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи исследования: • просмотреть литературу по УЧР, по электронному найму и доверию, а также опыту сотрудников • проанализировать практику электронного подбора персонала в российских телекоммуникационных компаниях • провести опрос для изучения опыта сотрудников в области электронного подбора персонала и уровня доверия к ним сотрудников • предоставить рекомендации на основе результатов регрессионного анализа по повышению доверия посредством практики электронного найма в целях привлечения работников и улучшения их опыта сотрудников

101 ответ был собран у действующих сотрудников крупнейших российских телекоммуникационных компаний посредством анкетирования и проанализирован с помощью множественного регрессионного анализа. Доказано, что такие факторы электронного подбора персонала, как удобство для пользователя, эффективность и информативность веб-сайта, влияют на общую удовлетворенность процессом и и совместимость. Кроме того, было обнаружено, что эффективность влияет на конфиденциальность, подлинность и честность, информативность веб-сайта – на подлинность и честность. И последнее, но не менее важное: было доказано, что такой фактор, связанный с доверием, как подлинность, влияет на общую удовлетворенность процессом, совместимость и оперативность, справедливость – влияет на общую удовлетворенность процессом и совместимость, а вопросы конфиденциальности – влияют на совместимость.

Эти результаты дают ценную информацию для практиков, что приводит к нескольким рекомендациям. Начнем с того, что опыт сотрудников можно улучшить, повысив информативность сайта компании, добавив данные о финансовом вознаграждении и аспектах корпоративной культуры в организации. Однако таких отдельных мер недостаточно для создания по-настоящему благоприятной среды найма и положительного опыта сотрудников. Организациям необходимо разработать более целостный подход к привлечению кандидатов путем создания сильного бренда работодателя и репутации, а также отслеживать такие факторы своего присутствия в Интернете, как рейтинги на платформах вакансий и отзывы, написанные нынешними и бывшими работниками, тем самым повышая эффективность процесса электронного подбора персонала и укрепляя доверие к нему.

After being deeply affected by the COVID-19 pandemic and its consequences, companies have transitioned into the digital environment with the help of HRM practices. One of such shifts, the growing popularity of e-recruitment served as both a logical step in the technology development and a relevant way of enhancing the experience of workers. The matters of trust and satisfaction with such an approach influenced its implementation, especially in the highly digitalized spheres like the telecommunications industry.

Thus, the following research goal was formulated for this study: to identify the relationship between e-recruitment practices and employee experience in telecommunications industry.

In order to achieve the goal, the following research objectives were set: • to review HRM literature in e-recruitment and trust as well as employee experience • to analyse e-recruitment practices in Russian telecommunications companies • to conduct a survey for exploring employee experience of e-recruitment practices and level of employees’ trust in them • to provide recommendations based on the results of regression analysis on enhancing trust through e-recruitment practices in order to attract workers and strengthen their employee experience

101 responses were collected from current employees of major Russian telecommunications companies through questionnaire and analyzed using multiple regression analysis. Such e-recruitment factors as user-friendliness, efficiency and website informativeness were proven to influence the overall process satisfaction and compatibility. Additionally, efficiency was found out to influence privacy concerns, authenticity and fairness, website informativeness − to influence authenticity and fairness. Last but not least, such trust related factor as authenticity was proven to influence overall process satisfaction, compatibility and responsiveness, fairness − to influence overall process satisfaction and compatibility, and privacy concerns − to influence compatibility.

These findings provide valuable insights for practitioners, leading to several recommendations. To begin with, employee experience can be improved by increasing the company’s website’s informativeness, adding notes regarding the financial compensation and aspects of corporate culture work in the organization. However, such stand-alone measures are not sufficient enough to create a truly welcoming recruitment environment and positive employee experience. Organizations need to develop a more holistic approach to attracting candidates by building a strong employer brand and reputation and monitor such factors of their online presence as ratings on job platforms and reviews written by current and former workers, thus enhancing efficiency of e-recruitment process and building trust in it.