Promising Directions for Digital Transformation of the Social Service System for Elderly Citizens in St.Petersburg

Abstract

В условиях возрастающей доли пожилого населения во всем мире, а также в России, встает актуальность вопроса вовлечения их в цифровое общество. В исследовании на тему выявления перспективных направлений цифровой трансформации системы социального обслуживания граждан пожилого возраста мы ответили на актуальные вопросы путем анкетирования о том, как пожилые люди оценивают доступность реализующихся цифровых социальных услуг, какими цифровыми навыками и инфраструктурой они обладают, а также рассмотрели их отношение к новым цифровым услугам. В результате с опорой на теоретически-методологическую и эмпирическую базу были установлены 3 когорты пожилого возраста (60–65, 66–72, 73–79 лет), а также 3 социальных портрета («Активный пользователь», «Осторожный обучающийся», «Противник цифровизации»). В рамках данных страт был проведен частотный анализ на предмет востребованности перспективных цифровых услуг. По итогу были предложены рекомендации Комитету по социальной политике, заключающиеся в информационной программе через интернет для молодых пожилых (60–65); обучении цифровым навыкам для желающих по типам услуг; развитии цифровых платформ и электронного документооборота; развитии индивидуального подхода к каждому пожилому (ввиду его социально-психологических особенностей) при предоставлении цифровых услуг; поэтапном внедрении перспективных направлений цифровизации (апробация их на группе «активных пользователей»).

In the context of an increasing proportion of the elderly population around the world, as well as in Russia, the issue of their involvement in the digital society becomes urgent. In a study on identifying promising areas of digital transformation of the social service system for elderly citizens, we answered topical questions by questioning how older people assess the availability of digital social services being implemented, what digital skills and infrastructure they possess, and also examined their attitude to new digital services. As a result, based on a theoretical, methodological and empirical basis, 3 cohorts of the elderly (60-65, 66-72, 73-79 years old), as well as 3 social portraits ("Active user", "Cautious learner", "Opponent of digitalization") were established. Within the framework of these strata, a frequency analysis was conducted for the relevance of promising digital services. As a result, recommendations were proposed to the Committee on Social Policy, consisting in an information program via the Internet for young and elderly (60-65); training in digital skills for those who wish by type of services; the development of digital platforms and electronic document management; the development of an individual approach to each elderly person (due to his socio-psychological characteristics) in the provision of digital services; the phased introduction of promising areas of digitalization (testing them on a group of "active users").