Unified Сommunication System for Employees of Ground Public Transport in St. Petersburg

Abstract

В настоящее время есть тренд на цифровизацию общественного транспорта, однако его работники до сих пор используют преимущественно бумажный документооборот и неорганизованные каналы коммуникаций. Это приводит к искажению, утрате, утечке и дублированию информации, что сказывается на расписании, безопасности перевозок, репутации города Санкт-Петербург.

Данная работа направлена на создание концепции цифрового решения проблемы недостаточно организованных коммуникаций среди работников. Для этого был изучен российский и международный опыт ее решения, проведены обзор литературы, интервью с экспертами и фокус-группа, личный опрос работников и анализ полученных результатов.

Результаты собранных данных выявили 4 кластера пользователей в зависимости от степени принятия новых технологий и чувствительности к характеристикам: «новаторы», «консерваторы», «равнодушные» и «перфекционисты». Также была выявлена статистическая значимость характеристики безопасности персональных данных, в связи с чем при разработке требований к новой системе на нее был сделан акцент.

Итогом работы стало создание концепции единой коммуникационной системы, включающее в себя: разработку требований к системе, выявление ключевых изменений в коммуникациях работников, анализ ожидаемых эффектов от внедрения, составление канвы и дорожной карты проекта, а также расчет стоимости и срока окупаемости проекта.

Currently, there is a trend towards digitalization of public transport, but its employees still use mainly paper document management and unorganized communication channels. This leads to distortion, loss, leakage and duplication of information, which affects the schedule, transportation safety, and reputation of St. Petersburg.

This paper is aimed at creating a concept of a digital solution to the problem of insufficiently organized communications among employees. To do this, the russian and international experience of solving it was studied, a literature review, interviews with experts and a focus group, a personal survey of employees and an analysis of the results were conducted.

The results of the collected data revealed 4 clusters of users, depending on the degree of acceptance of new technologies and sensitivity to characteristics: "innovators", "conservatives", "apathetic" and "perfectionists". The statistical significance of the personal data security characteristic was also revealed, and therefore, when developing requirements for the new system, emphasis was placed on it.

The result of the paper was the creation of the concept of a unified communication system, which includes: developing system requirements, identifying key changes in employee communications, analyzing the expected effects of implementation, drawing up the canvas and roadmap of the project, as well as calculating the cost and payback period of the project.