Improving the Marketing Strategy for the Promotion of the Darus Clinic of Plastic Surgery and Laser Cosmetology in the Market of the Republic of Kazakhstan

Abstract

В данной выпускной квалификационной работе проводится всесторонний анализ рынка и конкурентной среды в сфере пластической хирургии и косметологии, а также оценивается текущая маркетинговая стратегия клиники "Дарус". Цель исследования — разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии для повышения конкурентоспособности клиники.

В первой главе рассмотрены основные тенденции мирового и казахстанского рынков эстетической медицины, оценены изменения емкости рынка под влиянием различных факторов. Проведено исследование текущего положения клиники "Дарус" на рынке, включая организационную структуру и системы маркетингового управления. Также выполнен анализ потребностей и предпочтений клиентов, а также аудит всех элементов маркетинговой стратегии.

Во второй главе описана методология исследования, включающая источники первичной и вторичной информации, а также определение переменных и данных. Созданы портреты целевой аудитории, проведен анализ факторов, влияющих на принятие решений клиентами.

Третья глава посвящена разработке стратегии продвижения услуг клиники. Предложены новые маркетинговые подходы и каналы продвижения, включая цифровой маркетинг, событийный маркетинг и PR. Рассмотрены способы улучшения онлайн-присутствия клиники, запуск таргетированной и контекстной рекламы, а также меры по улучшению имиджа клиники.

Работа содержит конкретные рекомендации по подключению CRM-системы для улучшения взаимоотношений с клиентами, разработке системы показателей для оценки эффективности маркетинговой стратегии и плану действий по внедрению предложенных инициатив. Проведенные исследования и предложенные решения направлены на повышение конкурентоспособности и улучшение маркетинговых показателей клиники "Дарус".

This final qualification work provides a comprehensive analysis of the market and competitive environment in the field of plastic surgery and cosmetology, as well as an evaluation of the current marketing strategy of the "Darus" clinic. The goal of the research is to develop recommendations for improving the marketing strategy to enhance the clinic's competitiveness.

The first chapter examines the main trends in the global and Kazakhstani aesthetic medicine markets and assesses market capacity changes under the influence of various factors. The current position of the "Darus" clinic in the market is researched, including its organizational structure and marketing management systems. An analysis of customer needs and preferences, as well as an audit of all elements of the marketing strategy, is also conducted.

The second chapter describes the research methodology, including sources of primary and secondary information, as well as the determination of necessary variables and data. Profiles of the target audience are created, and factors influencing customer decision-making are analyzed.

The third chapter is devoted to the development of the clinic's service promotion strategy. New marketing approaches and promotion channels are proposed, including digital marketing, event marketing, and PR. Methods for improving the clinic's online presence, launching targeted and contextual advertising, and measures to enhance the clinic's image are considered.

The work includes specific recommendations for implementing a CRM system to improve customer relationships, developing a system of indicators to evaluate the effectiveness of the marketing strategy, and an action plan for implementing the proposed initiatives. The conducted research and proposed solutions aim to increase the competitiveness and improve the marketing performance of the "Darus" clinic.