Features of Organizational Stress Management at Toyota Motor Corporation

Abstract

Эмоциональное состояние имеет важное значение в личностном и профессиональном развитии человека. Организационный стресс и эмоциональное выгорание влечет за собой снижение эффективности деятельности сотрудника, на фоне чего компания терпит издержки. Конкуренция в автомобильной отрасли становится все жестче, для Toyota и ее дилерских центров требуются решения в области продаж и обслуживания клиентов с поддержанием высокого уровня качества, что реализуется непосредственно персоналом. Целью данной работы является определение причин возникновения организационного стресса у сотрудников с последующей разработкой рекомендаций для дилерских центров корпорации Toyota Motor Corporation в Казахстане. В работе описаны теоретические аспекты организационного стресса и эмоционального выгорания, практические аспекты, отражающие в себе корпоративную культуру Toyota Motor Corporation, особенности японского и казахстанского рынков труда, проанализированы результаты проведенного исследования внутри дилерских центров Toyota и Lexus для разработки практических рекомендаций.

Emotional state is important in a person's personal and professional development. Organizational stress and emotional burnout leads to a decrease in the efficiency of the employee, against which the company suffers costs. Competition in the automotive industry is becoming tougher, Toyota and its dealerships require solutions in the field of sales and customer service to maintain a high level of quality, which is implemented directly by the staff. The purpose of this work is to determine the causes of organizational stress among employees, followed by the development of recommendations for Toyota Motor Corporation dealerships in Kazakhstan. The paper describes the theoretical aspects of organizational stress and emotional burnout, practical aspects reflecting the corporate culture of Toyota Motor Corporation, the peculiarities of the Japanese and Kazakh labor markets, analyzes the results of a study conducted inside Toyota and Lexus dealerships to develop practical recommendations.