Increasing Staff Loyalty During the Period of Change

Abstract

Данное исследование выполнено в форме консалтингового проекта для сети салонов оптики «ALEX», так как копания столкнулись с проблемой формирования и повышения уровня лояльности персонала в условиях быстроменяющегося мира, а также смены руководства. Данная проблема привела к неэффективности работы сотрудников и, соответственно, к снижению продуктивности бизнеса. В связи с вышесказанным, целью данного исследования является разработка рекомендаций по повышению уровня лояльности персонала в сети салонов оптики «ALEX». Эмпирическое исследование заключается в проведении консалтингового проекта с использованием методик Л.Г. Почебут и О.Е. Королевой, основанную на шкале Терстоуна, а также методику eNPS. Также, в основу исследования вошло проведение полуструктурированных интервью с руководителем, HR-менеджером и бухгалтером компании, с рядовыми сотрудниками компании, а также с теми сотрудниками, которые покинули компанию по собственному желанию. Данное исследование помогло определить возникшие проблемы по повышению лояльности в компании сети салонов оптики «ALEX» в условиях изменений. Результаты исследований показали, что уровень лояльности персонала снизился после многочисленных изменений в компании. Из этого были определены основные проблемы – потеря контакта руководства с сотрудниками, отсутствие мотивации и вовлеченности у сотрудников, проблемы с системой оплаты труда, материальными и нематериальными поощрениями, трудности во взаимоотношениях в коллективе. После того как были проинтерпретированы результаты исследования, были разработаны рекомендации по повышению лояльности в условиях изменений. Основной идеей рекомендаций было внедрение HR-технологий в процесс повышения лояльности персонала в период изменений. Результат внедрения рекомендаций должен быть направлен на повышение лояльности персонала в период изменений, также, рекомендации будет легче внедрить в рабочие процессы компании, так как они расписаны поэтапно.

This research is conducted as a consulting project for the network of optical salons "ALEX" because the company faced the problem of forming and increasing staff loyalty in a rapidly changing world and under new leadership. This problem led to employee inefficiency and, consequently, to a decrease in business productivity. In this regard, the aim of this study is to develop recommendations for increasing staff loyalty in the network of optical salons "ALEX." The empirical research involves carrying out a consulting project using the methodologies of L.G. Pochebut and O.E. Koroleva, based on the Thurstone scale, as well as the eNPS methodology. Additionally, the study included semi-structured interviews with the manager, HR manager, and accountant of the company, as well as with ordinary employees and those who left the company voluntarily. This study helped to identify the emerging issues in increasing loyalty within the company in the context of changes. The research results showed that the level of staff loyalty decreased after numerous changes within the company. From this, the main problems were identified: loss of contact between management and employees, lack of motivation and engagement among employees, issues with the remuneration system, both material and non-material incentives, and difficulties in interpersonal relationships within the team. After interpreting the research results, recommendations were developed to increase loyalty in the context of changes. The main idea of the recommendations was to implement HR technologies in the process of increasing staff loyalty during the period of changes. The result of implementing these recommendations should aim at increasing staff loyalty during periods of change, and the recommendations will be easier to integrate into the company's workflows as they are detailed step-by-step.