Improving In-App Marketing Communications for the "Delivery" Service in the "Yandex Go" Superapp

Abstract

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию и совершенствованию маркетинговых in-app коммуникаций сервиса «Яндекс Доставка» супераппа «Яндекс Go». Целью исследования является разработка рекомендаций по улучшению маркетинговых коммуникаций сервиса путем определения ключевых драйверов ценности и барьеров, влияющих на пользователей.

В рамках исследования был проведен подробный анализ рынка доставки, включая емкость рынка, текущие тренды и конкурентную среду. Осуществлен аудит текущего состояния маркетинговых коммуникаций сервиса «Яндекс Доставка», выявлены основные проблемы, такие как недостаточная осведомленность пользователей о сервисе и низкая степень персонализации коммуникаций.

Изучены теоретические основы и современные подходы к маркетинговым коммуникациям в цифровой среде. Проведено исследование потребителей, на основании которого были выделены основные драйверы ценности и барьеры, а также предпочтительные форматы и характеристики коммуникаций. На основе полученных данных аудитория была сегментирована на четыре кластера.

В результате работы разработаны конкретные рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций для каждого сегмента по модели 5Ws. Внедрение предложенных рекомендаций должно привести к повышению осведомленности о сервисе, увеличению количества новых пользователей и удержанию текущих клиентов, что в конечном итоге будет способствовать росту сервиса и улучшению его рыночных показателей.

The graduate qualification work is devoted to the research and improvement of marketing in-app communications of the service ‘Yandex Delivery’ superapp ‘Yandex Go’. The purpose of the study is to develop recommendations for improving the marketing communications of the service by identifying the key value drivers and barriers affecting users.

The study included a detailed analysis of the delivery market, including market capacity, current trends and the competitive landscape. An audit of the current state of marketing communications of the Yandex Delivery service was carried out, identifying the main problems, such as insufficient user awareness of the service and a low degree of personalisation of communications.

Theoretical foundations and modern approaches to marketing communications in the digital environment were studied. Consumer research was conducted, based on which the main value drivers and barriers were identified, as well as the preferred formats and characteristics of communications. Based on the findings, the audience was segmented into four clusters.

As a result of the work, specific recommendations for improving marketing communications for each segment according to the 5Ws model were developed. The implementation of the proposed recommendations should lead to increased awareness of the service, increase the number of new users and retention of current clients, which will ultimately contribute to the growth of the service and improve its market performance.

Translated with DeepL.com (free version)