Analysis of Non-Academic Aspects Influencing Student Satisfaction

Abstract

Основная цель этого исследования - выявить факторы, которые могут повлиять на удовлетворенность студентов неакадемической деятельностью. В первой главе рассматриваются основные недостатки существующего подхода, в результате анализа литературы были выявлены факторы, которые далее были использованы в качестве основы для опроса в главе 3. Во второй главе обсуждается методология использования моделирования структурными уравнениями, которая часто используется для оценки удовлетворенности студентов. В третьей главе, основываясь на проведенных интервью были выявлены основные факторы, которые могли бы повлиять на удовлетворенность студентов своей неакадемической жизнью. Модель включала 11 факторов, например, атмосферу университета, возможности профессионального развития и т.д. Была выдвинута гипотеза, что эти факторы влияют на неакадемическую удовлетворенность студентов, которая, в свою очередь, влияет на общую удовлетворенность, что, в свою очередь, влияет на лояльность студентов. В результате исследования было выявлено, что только 5 из 11 факторов были значимыми: атмосфера университета, возможности профессионального развития, карьерный центр, учебный офис и международный офис. Также было обнаружено, что эти факторы косвенно влияют на лояльность через неакадемическую деятельность и общую удовлетворенность студентов.

The main goal of this study is to identify factors that could influence non-academic student satisfaction. The first chapter examines the main shortcomings of the current approach, as a result of the literature analysis, factors were identified that were later used as a basis for the survey in chapter 3. The second chapter discusses the methodology of using structural equation modeling, that is most commonly used for assessing student satisfaction. In the third chapter, based on interviews conducted the main factors that could influence student satisfaction with their non-academic life were identified. The model included 11 factors, for instance, University’s atmosphere, Professional development opportunities etc. It was hypothesized that these factors affect non-academic student satisfaction, which in turn affects overall satisfaction, which in turn affects loyalty. In the result of the research, it was found that only 5 out of 11 factors were significant. These factors were University’s atmosphere, Professional development opportunities, Career Center, Study office, and international office. It was also revealed that these factors indirectly influence loyalty through non-academic and overall student satisfaction.