Customer Values Influence on Companies Value Chain in Pakistan Fashion Industry

Abstract

Цель данной работы — разработать импликации для пакистанских компаний индустрии моды, чтобы помочь им адаптировать их цепочки создания ценностей к ценностям потребителей. Под ценностью потребителей подразумевается полезность, получаемая потребителями при прохождении ими клиентского пути. Эта ценность особенно важна в быстро меняющемся мире моды. Таким образом, данное исследование стремится идентифицировать основные характеристики и тренды в потребительских ценностях, а также влияния COVID-19 на них и на цепочку создания ценности. Исследование старается характеризовать пакистанскую индустрию моды, исследовать текущие цепочки создания ценностей местных бизнесов, и тем самым, определить основные ценности потребителей. Для достижения поставленной цели был проведён опрос среди потребителей для выявления их предпочтений. На основе результатов были предложены управленческие импликации компаниям пакистанской сферы моды для адаптирования их цепочек создания ценностей, позволяющего улучшить их конкурентоспособность и увеличить уровень удовлетворённости клиентов путём приспособления к динамичной рыночной среде.

This paper aims to propose managerial implications for fashion companies in Pakistan in adapting their value chain in order to align with the customer values. The customer value refers to the utility the customer receives through their customer journey and is particularly important in the fashion industry due to its fast-paced nature. Therefore, this study aims to identify the major characteristics, trends in customer values, the impact of COVID-19 on them and in turn its relation to business value chain. The research seeks to characterize Pakistan’s fashion industry, examine the current value chain of businesses operating there and thus determine key customer values. To achieve this, a survey was conducted among customers to identify these values. Based on the outcome, managerial implications were provided to fashion companies in Pakistan for adapting their value chains for better alignment with customer values, enabling them to enhance their competitiveness and improve customer satisfaction by efficiently catering to the changing market dynamics.