The Relationship between Organizational Citizenship Behavior and Job Performance in Chinese Hotel Industry

Abstract

Исследование направлено на выяснение общих аспектов организационного гражданского поведения (OCB), основных факторов — организационной приверженности и стиля руководства, поддерживающих влияние OCB на эффективность работы сотрудников на примере гостиничной индустрии Китая. В диссертации представлена исследовательская модель, основанная на 4 основных гипотезах, проведено анкетирование сотрудников 3-звездочных и 4- звездочных отелей Шанхая. Выводы заключаются в том, что (1) в отелях есть 4 общих параметра OCB: инициатива в разговоре, помощь коллеге, голос сотрудника и участие в групповых мероприятиях; (2) существует связь между организационным гражданским поведением и эффективностью деятельности сотрудника ; (3) аффективная и постоянная приверженность положительно влияет на взаимосвязь между организационным гражданским поведением и эффективностью деятельности; (4) транзакционное и трансформационное лидерство положительно влияет на эту взаимосвязь; (5) организационная 3 приверженность и стиль лидерства вместе влияют на эту взаимосвязь.

The study aims to figure out the common dimensions of Organizational Citizenship Behavior (OCB), main factors – organizational commitment and leadership style supporting the OCB impact on job performance as the example of Chinese hotel industry. This thesis forms the research model based on 4 main hypotheses. Then, it does research on 3-star and 4-star level Shanghai hotels through questionnaires on OCB, OC (affective, continuance, normative), LS (transactional, transformational) and JP. The findings are that (1) there are 4 common dimensions of OCB in hotels: talking initiative, helping coworker, voice, and participation in group activities; (2) there is a bidirectional relationship between OCB and JP; (3) affective and continuance commitment have positive impacts on the relationship; (4) transactional and transformational leadership have positive impacts on the relationship; (5) OC and LS together impact on the relationship.