The Impact of P2P Service Platform Interface on User Trust and Behavior

Abstract

Целью данной работы является оценка влияния различных элементов пользовательского интерфейса российских платформ P2P-услуг на доверие и поведение пользователей. Исследование фокусируется на изучении роли интерфейса в формировании доверия и выявлении механизмов воздействия на доверие пользователей исполнителям и готовность воспользоваться их услугами через совершенствование интерфейса. Для детального рассмотрения выбраны четыре элемента интерфейса: верификация, бейдж, рейтинг и статус активности. К ключевым этапам исследования относится, во-первых, сравнительный анализ платформ P2P-услуг с точки зрения представленности различных элементов интерфейса для выявления особенностей дизайна и лучших практик. Во-вторых, для тестирования концептуальной модели проведен онлайн-опрос с элементами эксперимента, который дал возможность сделать выводы о специфике поведения потребителей и количественно оценить взаимосвязи между переменными. В частности, выяснилось что верификация, бейдж, и рейтинг действительно оказывают значимое влияние на доверие пользователей, которое в свою очередь воздействует готовность воспользоваться услугами исполнителей. Результатом исследования являются управленческие рекомендации по совершенствованию интерфейса анкет исполнителей для компаний, ведущих деятельность на рынке P2P-услуг. По итогам исследования выявлено, что интерфейс платформ P2P-услуг действительно играет важную роль в формировании доверия исполнителям, однако его элементы способны в разной степени влиять на доверие, что важно учитывать при дизайне интерфейсов цифровых платформ.

This work aims to analyze the impact of various elements of P2P service platform interface on user trust and behavior. The research focuses on studying the role of the interface in establishing trust and identifying mechanisms, promoting user trust and willingness to use the services through interface improvement. Four interface elements were selected for detailed consideration: verification, badge, rating, and activity status. The key stages of the analysis within the framework of the empirical study include, firstly, a comparative analysis of P2P service platforms in terms of the representation of various interface features required for the identification of the best practices. Secondly, in order to test the conceptual model, an online survey with elements of an experiment was conducted, which makes it possible to draw conclusions about the specifics of consumer behavior and measure the relationship between variables. In particular, it turned out that verification, badge, and rating have a significant impact on user trust, which in turn affects the willingness to use the services of performers. The main results of the study are management recommendations for improving the interface for companies operating in the P2P services market. According to the results of the study, it was revealed that the interface of P2P service platforms really plays an important role in establishing trust in performers, however, its elements can affect trust to varying degrees and that is important to consider when designing service platform interfaces.